FAQ

RESERVERING

– Op onze website (volledig beveiligde online betaling).

– Telefonisch via onze reserveringsafdeling op +33(0)422 547 355 (beveiligde betaling met creditcard).

Elk verzoek voor wijzigen van het verblijf dient ten minste 10 dagen voor het begin van het verblijf worden ingediend.

U kunt uw verzoek per e-mail richten aan callcenter@cielavillage.com of per telefoon: +33(0)422 547 355

Alle verzoeken om een reservering te annuleren moeten per e-mail aan callcenter@cielavillage.com worden gedaan. Dit zal worden verwerkt in overeenstemming met de schaal die is vastgesteld in de Algemene Verkoopsvoorwaarden.

Ciela Village biedt een Annulerings- en Verblijfsonderbrekingsverzekering “Campez Couvert” als extra optie. U kunt de voorwaarden van de annuleringsverzekering onderaan de website of rechtstreeks via deze link downloaden.

De keuze van het nummer van de staanplaats of de keuze van 2 aangrenzende staanplaatsen zijn optionele extra’s (20€ per optie), afhankelijk van beschikbaarheid.

De volledige prijs van het verblijf moet 30 dagen voor de aanvang van het verblijf betaald zijn.

Betalingsvoorwaarden

De geaccepteerde betalingsmiddelen zijn: Creditcard (Bankkaart, Visa, Mastercard, Eurocard), bankoverschrijving, chèque, ANCV vakantiechèque, ANCV connect. De wijze van betaling van de aanbetaling en/of het totaal van het verblijf dat door de Camping wordt geaccepteerd, varieert naar gelang de datum van betaling. Details zijn te vinden in onze Algemene Verkoopsvoorwaarden.

Geen van onze Ciela village campings hebben het VACAF label.

Vakantiechèques en Connect vakantiechèques worden aanvaard.

Voor vakantiechèques raden wij u aan deze aangetekend naar ons op te sturen.

Het is mogelijk om uw verblijf in meerdere termijnen te betalen, vraag ernaar bij uw reservering.

VAKANTIE

De verhuuraccommodatie is beschikbaar vanaf 16.00 uur op de dag van aankomst. Het vertrek is voor 10 uur. Voor de staanplaatsen is de aankomst vanaf 12 uur en het vertrek voor 11 uur.

In geval van late aankomst, zal de beheerder er zijn om u te verwelkomen. U hoeft alleen maar de volgende ochtend naar de receptie te gaan om de formaliteiten van aankomst af te ronden.

Een borg van €200 of €300 is vereist (voor de mobilhomes) gedurende het hele seizoen en €100 voor staanplaatsen (in geval van koelkast of gasbarbecue verhuur).

Ja, u kunt gebruik maken van alle faciliteiten van de camping als u voor 16.00 uur aankomt.

Nee, dat is niet inbegrepen. De prijs varieert naargelang het aanbod (details in onze Algemene Verkoopsvoorwaarden)

Informatie over activiteiten in de omgeving vindt u op elke campingfiche.

Het is niet nodig om aan het begin van uw verblijf een afspraak te maken, u hoeft alleen maar de sleutel voor 10 uur bij de receptie af te geven.

Ja, behalve houtskool barbecues.

Borg betaald met chèques worden 48 uur na uw vertrek vernietigd.

Minderjarigen moeten vergezeld zijn van hun wettelijke voogd. Voor meer details, gelieve onze Algemene Verkoopsvoorwaarden te raadplegen.

MOBILHOME

Bij de reservering kunt u een gratis babypakket aanvragen (kinderstoel, campingbedje en badje).

Tenten zijn niet toegestaan naast de mobilhome.

Roken is ten strengste verboden in de mobilhomes.

Veel van onze campings hebben mobilhomes voor personen met beperkte mobiliteit.

U vindt de lijst op deze pagina

Het welkomstpakket bestaat uit een spons, een zak vloerreiniger, een zak afwasmiddel en een rol toiletpapier.

Lakens zijn inbegrepen in sommige verhuuraccommodaties (Prestige en Exception). Als dit het geval is, wordt deze informatie vermeld in de beschrijving van de verhuuraccommodatie op onze website.

De meeste van onze verhuuraccommodaties zijn voorzien van elektrische verwarming en airconditioning. U kunt deze informatie vinden in de beschrijving van de verhuuraccommodatie op onze website.

Al onze verhuuraccommodaties zijn uitgerust met dekens of dekbedden (afhankelijk van de mobilhome), evenals kussens.

Deze informatie is beschikbaar in de beschrijving van onze mobilhomes.

Campingplaats

De elektrische aansluitingen van de palen zijn CEE-stopcontacten.

Ja, het is mogelijk om een koelkast te huren op uw staanplaats.

Ja, elektriciteit en water zijn beschikbaar op elke staanplaats.

WATERGEBIED

Elke camping beschikt over een verwarmd buitenzwembad. De watertemperatuur ligt tussen 26°C en 28°C (behalve bij lage nachttemperaturen).

Onze waterparken zijn exclusief gereserveerd voor onze klanten. Wij danken u voor uw begrip.

Diensten

Een gratis verbinding (voor 1 apparaat) is inbegrepen bij elk verblijf. Er zijn verschillende pakketten voor extra verbindingen. U kunt de details bekijken in onze Ciela Village applicatie die beschikbaar is in de stores.

U kunt deze informatie vinden op de campingfiches op onze website.

De menu’s van onze restaurants kunnen in de loop van het seizoen veranderen, we nodigen u uit om ze ter plaatse te raadplegen.

ANCV-chèques worden op alle campings geaccepteerd. De maaltijdcheques worden geaccepteerd op de campings La Rive (in het hoogseizoen), Au Lac de Biscarrosse, Les Marsouins, Terra Verdon, Les Fontaines en Avignon Parc.

Wij bieden geen half- of volpension aan. Elke camping heeft ten minste één restaurant, zo niet meerdere.

Ga naar de pagina van de camping op onze website om de plattegrond van de camping te downloaden (in de rubriek “Praktische informatie”).

Sommige campings hebben oplaadpunten voor elektrische auto’s: Le Pommier, La Rive, Les Marsouins.

Bij het meer van Biscarrosse, La Farigoulette. De tarieven zijn €0,35/kwh (vermogen 7,4kW) behalve voor Au Lac de Biscarrosse dat beschikt over trage laadstations (vermogen variërend van 2 tot 7kW, vaste prijs van €15/24h)

De kinderclub verwelkomt kinderen vanaf 5 jaar.

De openingsdata van de kinderclub staan aangegeven op de campingpagina’s van onze website (onder het tabblad Vrije tijd).

Inschrijving vindt plaats bij de receptie van de campings (en kan niet voor aankomst worden gedaan). Activiteiten kunnen niet van tevoren worden geboekt. Het programma hangt op de camping en kan worden geraadpleegd op de Ciela Village applicatie die in de stores beschikbaar is.

Onze dierenvrienden (behalve honden van categorie 1 en 2) zijn welkom op al onze campings.

Huisdieren mogen niet vrij rondlopen en moeten aangelijnd zijn, ook op de gehuurde staanplaats. Zij hebben geen toegang tot het waterpark, de kinderspeeltuin en de sanitairgebouwen. Gedetailleerde informatie vindt u in onze Algemene Verkoopsvoorwaarden.

Ciela Village