Besoin d’aide ? Trouvez votre réponse ici
Comment réserver un séjour dans les campings Ciela Village ?
- Vous pouvez réserver : – Sur notre site internet (le paiement en ligne est totalement sécurisé).
Avez-vous des disponibilités ?
Sur les campings Ciela Village, les tarifs et les disponibilités s’affichent en temps réel. Pour les connaitre, cliquez sur ce lien.
Quelles sont les dates d’ouverture 2026 des campings ?
- Camping le Pommier : du 3 avril au 7 septembre.
- Camping les Marsouins : du 27 mars au 28 septembre.
- Camping Terra Verdon : du 17 avril au 28 septembre.
- Camping La Farigoulette : du 3 avril au 28 septembre.
- Camping Atlantica : du 27 mars au 28 septembre.
- Camping Les Fontaines: du 7 mai au 28 septembre.
- Camping Les Deux Soleils : du 17 avril au 21 septembre.
- Camping Le Caussanel : du 7 mai au 21 septembre.
- Camping Beau Rivage : du 3 avril au 15 octobre.
- Camping Les Cigales : du 3 avril au 2 novembre.
- Camping Le Bontemps : du 3 avril au 28 septembre.
- Camping de La Liez : du 3 avril au 21 septembre.
- Camping Lac Bleu : du 3 avril au 21 septembre.
- Camping Lac de Thoux : du 10 avril au 7 septembre.
- Camping Les Gorges du Chambon : du 17 avril au 21 septembre.
- Camping le Colporteur : du 10 avril au 28 septembre.
- Camping Les Princes d’Orange : du 3 avril au 2 novembre.
- Camping Le Château de Rochetaillée : du 17 avril au 21 septembre.
- Camping les Routes de Provences : du 3 avril au 28 septembre.
- Camping La Buissière : du 3 avril au 28 septembre.
- Camping Le Chaponnet : du 7 mai au 6 septembre.
Quels sont vos tarifs ?
Nos prix varient en fonction du camping, de la période et du type d’hébergement choisi. Pour connaitre toutes nos disponibilités et nos tarifs en temps réel, cliquez ici.
Puis-je choisir mon emplacement ?
Le choix du numéro d’emplacement ou le choix de 2 emplacements mitoyens sont des options en supplément (30€ chaque option) au moment de la réservation, sous réserve de disponibilité.
Est-il possible d’avoir des photos de l’hébergement réservé ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas vous envoyer des photographies des hébergements. Vous trouverez des photographies des catégories équivalentes sur chaque descriptif d’hébergement.
Où trouver le plan du camping ?
Vous pouvez trouver les plans de nos campings Ciela Village en cliquant ici.
Comment réserver plusieurs hébergements ?
Notre système ne permet pas de réserver plusieurs séjours en même temps. Nous vous invitons à effectuer des réservations séparées en précisant le ou les noms des personnes si vous souhaitez être à côté ou à proximité (supplément de 30€ par choix d’emplacement). Pour les demandes de groupe, nous contacter.
Comment réserver pour le jour même ?
Si vous désirez réserver pour le jour même, veuillez nous contacter directement par téléphone au +33(0)4 22 54 73 55.
Proposez vous des réductions ?
Profitez toute l’année de nos offres spéciales pour partir en vacances à prix réduits ! Retrouvez dès maintenant nos promotions en cours ici.
Est-il possible de mettre une option sur un séjour ?
Pour mettre une option sur un séjour, veuillez contacter notre service de réservations au +33(0)4 22 54 73 55.
Comment réserver avec mes points de fidélité ?
Pour réserver avec vos points de fidélité, entrez le numéro de fidélité que vous avez reçu par mail lors de la confirmation de votre inscription au programme dans le champ dédié. Vous pourrez alors voir le montant dont vous disposez et choisir d’appliquer vos réductions.
Les mineurs sont-ils acceptés ? Peuvent-ils venir non accompagnés ?
Les mineurs doivent obligatoirement être accompagnés par leur administrateur légal. Pour plus de détails, n’hésitez pas à consulter nos CGV.
Comment modifier une réservation ?
Vous pouvez demander une modification de réservation par email à : callcenter@cielavillage.com
⚠️ Toute modification est sous réserve de disponibilité et doit respecter les conditions générales de vente en vigueur.
Comment annuler une réservation ?
Toute demande d’annulation de réservation doit être faite par mail à l’adresse callcenter@cielavillage.com. L’annulation sera traitée selon le barème prévu dans nos CGV. Si vous avez souscrit à l’assurance annulation, ses conditions s’appliquent également (conditions de l’assurance).
Quels sont vos délais et conditions d’annulation ?
Vous pouvez consulter les conditions d’annulation sur nos CGV. Si vous avez souscrit à l’assurance annulation, nous vous invitons à contacter l’assureur pour plus de détails.
Comment fonctionne l’assurance annulation ?
Ciela Village propose en option payante une Assurance Annulation et Interruption de séjour « Campez Couvert ». Vous pouvez télécharger les conditions de l’assurance annulation en bas du site internet ou directement sur ce lien.
Comment obtenir une facture pour mon séjour ?
Vous pouvez obtenir votre facture de séjour par mail. Après votre séjour, il vous sera envoyé un reçu détaillant les prestations et les paiements effectués. Vous pouvez également télécharger votre reçu dans votre espace client sur le site Ciela Village.
Comment savoir si ma réservation est validée ?
Une fois votre réservation traitée, vous recevrez un mail de confirmation dans les 48h suivant votre réservation. Passé ce délai, si vous n’avez pas reçu de mail, nous vous invitons à contacter le camping.
Dois-je payer une caution durant mon séjour ?
Oui, pour toute location d’un hébergement, une caution de 250 euros vous sera demandée. Pour les emplacements nus, une caution de 100 euros vous est demandée dans le cas où vous louez un frigo et/ou une plancha. Si aucune dégradation n’a été constatée durant votre séjour, votre caution vous sera restituée sous 48h.
Est-il possible de réserver pour l’année prochaine ?
Il est possible de pré-réserver votre séjour pour la saison prochaine. Pour cela nous vous invitons à envoyer votre demande de réservation par mail, nos équipes traiteront votre demande dans les plus brefs délais.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement acceptés sont : Carte bancaire (Carte bleue, Visa, Mastercard, Eurocard), virement, chèque, chèque vacances Classic, chèque vacances Connect. Les modes de règlement de l’acompte et/ou de la totalité du séjour acceptés par le camping varient selon la date du règlement. Vous pouvez consulter le détail sur nos CGV.
Quels types de carte acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires VISA et MASTERCARD. Cependant, nous n’acceptons pas les cartes de type American Express.
Acceptez-vous les bons vacances ou chèques vacances ?
Les chèques vacances Classic, ainsi que les chèques vacances Connect sont acceptés. Concernant les chèques vacances Classic, nous vous conseillons de nous les faire parvenir par lettre recommandée.
Est-ce que les restaurants et superettes acceptent les tickets restaurant et/ ou ANCV ?
Les chèques ANCV sont acceptés dans tous les campings Ciela Village.
Est-il possible de payer en plusieurs fois ?
Le paiement en plusieurs fois est possible uniquement pour le règlement du solde. Vous pouvez payer par carte bancaire auprès du service de réservation, par virement, par chèque ou en chèques vacances. Nous demandons à ce que l’intégralité du séjour soit réglé au plus tard 1 mois avant l’arrivée. L’acompte de 30% doit être réglé en une seule fois lors de la confirmation de votre réservation.
Quand et comment dois-je régler le solde de ma réservation ?
L’intégralité du prix du séjour doit être réglée 30 jours avant le début du séjour. Vous pouvez régler votre solde par carte, chèque, virement ou chèques vacances, vous pouvez régler le solde depuis votre espace client en ligne, nous n’acceptons pas les règlements sur place.
Est-il possible de régler mon séjour sur place ?
Nous n’acceptons pas les règlements sur place à votre arrivée. Nous demandons un acompte de 30% à la réservation et le reglement du solde au plus tard 1 mois avant votre arrivée au camping.
Y-a-t-il une caution à régler au camping ?
Une caution de 250€ est demandée toute la saison pour une location de mobil-home et 100€ pour les emplacements (en cas de location de réfrigérateur et/ou plancha).
Comment faire un réclamation ?
Si vous souhaitez faire une réclamation durant votre séjour, adressez vous directement au responsable du camping. Si vous souhaitez faire une réclamation après votre départ, adressez vous au camping par mail ou bien au call center via cette adresse mail : callcenter@cielavillage.com.
Comment accéder à ma réservation ?
Connectez-vous à votre espace client avec les identifiants qui vous ont été fournis dans le mail de confirmation envoyé par le camping. Une fois connecté(e), vous pourrez consulter les détails de votre réservation, effectuer des paiements ou apporter des modifications si nécessaire.
Comment se connecter à son espace client ?
Connectez-vous à votre espace client (picto bonhomme situé en haut à droite du site internet) avec les identifiants (numéro à 12 chiffres) qui vous ont été fournis dans le mail de confirmation de votre réservation envoyé par le camping.
Comment accéder à mon historique client ?
Vous pouvez accéder à l’historique de vos séjours chez Ciela Village sur notre application : téléchargez l’application Ciela Village (plus d’infos sur https://cielavillage.fr/ciela-village-application-mobile/) puis connectez vous avec les identifiants qui vous ont été communiqués dans le mail de confirmation lors de votre réservation.
Comment modifier mes informations et mon mot de passe ?
Pour modifier vos informations, connectez vous à votre espace client en utilisant les identifiants reçus dans le mail de confirmation envoyé par le camping puis une fois connecté.e vous aurez accès à une section de gestion de profil où vous pourrez modifier vos informations personnelles ainsi que votre mot de passe.
Quoi emmener pour mon séjour ?
Avant votre arrivée, pensez à apporter :
– Votre linge de maison (draps et serviettes) si vous n’avez pas souscrit à l’option. Les draps et serviettes sont inclus uniquement pour les hébergements Ciela Prestige et Ciela Exception
– Vos produits d’hygiène personnelle (gel douche, shampoing, dentifrice, etc.)
– Vos effets personnels et équipements spécifiques (adaptateur électrique, rallonge, selon règlement…)
Pour les emplacements nus, n’oubliez pas votre matériel de camping (tente, piquets, adaptateur, rallonge électrique adaptée, etc.).
Y-a-t-il une bagagerie disponible avant le check-in ?
Non, nous de disposons pas de bagagerie.
Quelle est l’heure d’arrivée ?
Locations (mobil-homes, chalets) : à partir de 16h
Emplacements nus : à partir de 12h
Merci de vous présenter à la réception dès votre arrivée afin de finaliser votre enregistrement.
Est-il possible d’arriver en avance ?
Si vous arrivez avant l’horaire du check-in, vous aurez accès au camping et à ses infrastructures. Toutefois, la remise de vos clés sera effectuée à partir de 16h pour les locations et 12h pour les emplacements nus.
Comment faire en cas d’arrivée tardive ?
En cas d’arrivée tardive, il est recommandé de contacter le camping. Le gardien sera là pour vous accueillir ou bien une boîte à clef vous permettra d’accéder à votre mobil-home. Il suffira de passer par la réception le lendemain matin pour finaliser les formalités d’entrée.
Quels sont les horaires de la réception ?
Basse saison :
Tous les campings : 9h–13h et 14h–19h
Haute saison (vacances scolaires d’été) :
Campings 4 et 5 étoiles : 8h–20h
Campings 3 étoiles : 9h–19h
Les horaires peuvent varier selon la période et le camping ; nous vous conseillons de vérifier avant votre arrivée.
À quelle heure les barrières voiture du camping sont-elles fermées ?
Les barrières sont fermées de 23h à 7h afin de garantir la tranquillité et la sécurité de tous les vacanciers.
Quels sont vos moyens de restauration ?
Nos campings Ciela Village proposent au minimum un restaurant ou un snack, et certains établissements disposent de plusieurs points de restauration.
Pour découvrir tous les services de restauration disponibles dans votre camping, nous vous invitons à télécharger l’application Ciela Village.
Où voir le menu du restaurant ?
Les cartes pouvant évoluer au fil de la saison, nous vous invitons à les consulter directement sur place ou bien sur notre application Ciela Village.
Offrez-vous le petit-déjeuner ? Le petit-déjeuner est-il inclus ?
Non, le petit-déjeuner n’est pas inclus dans votre séjour.
Est-ce possible de se faire livrer au camping ?
Oui, vous pouvez tout à fait vous faire livrer un colis directement au camping, vous pourrez le récupérer auprès de la réception.
Est-il possible d’inviter des personnes extérieures au camping ?
Oui, nous mettrons un bracelet spécial visiteur à vos invités. Cependant ils n’auront pas accès à l’espace aquatique.
Si j’invite des amis, est-ce qu’ils peuvent aller à la piscine ?
Non, l’accès à la piscine est réservé aux clients du camping exclusivement.
Avez-vous des espaces de co-working ?
Chez Ciela Village, seul le camping Le Pommier est équipé d’un espace de coworking avec connexion internet réservable à partir de 2h minimum.
À quelle heure est le check-out ?
Pour les locatifs, le départ se fait avant 10h. Pour les emplacements, le départ est avant 11h. Vous partez avant l’ouverture de la réception ? Pas de panique ! Vous pouvez déposer vos clés dans la boite aux lettres.
Faut-il prendre rendez-vous pour le départ de la location ?
Il n’est pas nécessaire de prendre RDV au départ, il vous suffira de déposer la clef à la réception avant 10h.
Dois-je faire le ménage avant de partir ?
Oui, si vous n’avez pas pris le forfait ménage vous devrez le faire avant de partir. Il vous faudra nettoyer les sols, la cuisine, les sanitaires et les salles de bain ainsi que rassembler les draps et serviettes dans le séjour et sortir les poubelles.
Le ménage de fin de séjour est-il inclus ?
Non, il n’est pas inclus. Le tarif du supplément varie en fonction des gammes de mobil-home.
Les tarifs sont les suivants : Forfait ménage standard : 85€ Forfait ménage Prestige et Exception : 120€ Forfait ménage Tribu : 160€.
Camping la Croix du Sud :
Nettoyage final 1 chambre : 38€
Nettoyage final 2 Chambres : 48€
Nettoyage final 3 Chambres : 58€
_____________________________________________________
Camping le Chaponnet :
Forfait ménage Standard : 95€
Forfait ménage Tribu : 160€
Forfait inclus dans les hébergements premium.
Camping la Croix du Sud :
Nettoyage final 1 chambre : 38€
Nettoyage final 2 Chambres : 48€
Nettoyage final 3 Chambres : 58€
_____________________________________________________
Camping le Chaponnet :
Forfait ménage Standard : 95€
Forfait ménage Tribu : 160€
Forfait inclus dans les hébergements premium.
Est-ce que je peux rester sur le camping après mon check-out et profiter de l’espace aquatique ?
Oui, vous pouvez rester dans le camping le jour du départ après le check-out et utiliser toutes les infrastructures dont la piscine. Sous réserve d’accord de la réception.
Avez-vous une bagagerie accessible après mon check-out ?
Non, nous ne disposons pas de bagagerie.
Est-il possible de faire un départ tardif ?
Cette option est disponible uniquement en basse saison. Elle peut être demandée directement à la réception, selon les disponibilités. Pour rappel, il n’est pas possible d’ajouter cette option en amont de votre séjour.
Que faire si j’ai oublié quelque chose au camping ?
Nous vous invitons à contacter directement le camping par mail en indiquant vos coordonnées afin que l’objet puisse vous être renvoyé, les frais de renvoi vous seront facturés.
Quand récupérer ma caution ?
La caution vous sera restituée sous un délai de 48h après votre départ si aucune dégradation n’a été constatée.
Quels sont les horaires de la piscine ?
Nos espaces aquatiques sont ouverts de 10h à 19h.
Les piscines sont-elles couvertes ?
Certains de nos campings disposent de piscines couvertes, consultez les ici.
Faut-il prévoir un bonnet de bain ?
Non, il n’est pas nécessaire de prévoir un bonnet de bain.
Quels maillots de bain sont autorisés pour les hommes ?
Tous types de maillot de bain sont autorisés pour les hommes.
Est-ce possible d’aller à la piscine après le check-out ?
Selon la période, il est possible de profiter de la piscine après le check-out. Nous vous invitons à vous renseigner auprès de la réception lors de votre séjour.
Est-il possible d’utiliser la piscine sans être client du camping ?
Nos parcs aquatiques sont réservés exclusivement à nos clients. Nous vous remercions pour votre compréhension.
Est-il possible de louer des serviettes de plage ?
Non, nous ne proposons pas de serviettes de plage à la location.
Les piscines sont-elles adaptées aux PMR ?
Nos campings Terra Verdon, La Farigoulette et Les Marsouins disposent de fauteuils de mise à l’eau.
Proposez-vous des cours de natation ?
Certains campings Ciela Village proposent des cours de natation. Vous pouvez vous renseigner auprès de nos équipes à votre arrivée.
Y-a-t-il des animations ?
Oui, l’ensemble des campings Ciela Village propose des animations en journée et en soirée à minima en juillet et août. Les plus gros établissements en proposent également en basse saison. Vous pouvez consulter le calendrier des animations de votre camping en téléchargeant l’application Ciela Village (plus d’infos sur https://cielavillage.fr/ciela-village-application-mobile/).
Quels sports / activités proposez-vous ?
La plupart de nos campings Ciela Village proposent de nombreuses activités sportives, individuelles ou en groupe, telles que des tournois de water-polo ou de football, du réveil musculaire, de l’aquafun ou encore du tir à l’arc.
Selon les établissements, vous retrouverez également des infrastructures pour petits et grands (terrain de pétanque, terrain multisport…)
Pour obtenir des informations spécifiques à votre camping, nous vous invitons à télécharger notre application mobile, disponible sur App Store et Google Play (plus d’infos sur https://cielavillage.fr/ciela-village-application-mobile/).
Avez-vous une piscine ou un parc aquatique ?
Tous nos campings Ciela Village disposent d’un espace aquatique. Certains établissements disposent d’un parc aquatique avec toboggans. Vous pouvez retrouver le détail des infrastructures proposées sur chaque page camping du site Ciela Village.
Y-a-t-il des soirées sur le camping ?
Oui, nous organisons différents types de soirées (jeux, karaokés, concerts, spectacles) pendant les vacances scolaires d’été. Nous vous invitons à consulter les programmes d’animation de votre camping sur notre application mobile Ciela Village (plus d’infos sur https://cielavillage.fr/ciela-village-application-mobile/).
Y-a-t-il des célébrations pour le 14 juillet ?
Nous ne proposons pas de célébrations spécialement pour le 14 juillet mais vous pouvez consulter les plannings d’animation sur notre application mobile Ciela Village ou bien sur place pour savoir ce qui est prévu dans votre camping le soir du 14 juillet.
Que visiter autour du camping ?
Chaque camping Ciela Village connait très bien sa région et ses prestataires locaux. Découvrez un premier aperçu en consultant la rubrique « aux alentours » de chaque site internet ou sur l’application Ciela Village (plus d’infos sur : https://cielavillage.fr/ciela-village-application-mobile/). Sur place ? Nos équipes sont là pour vous conseiller !
Faut-il réserver les activités ?
Il n’est pas nécessaire de réserver à l’avance pour la plupart de nos activités, cependant pour certaines activités spécifiques ou en cas de forte affluence, il peut être recommandé de s’inscrire à l’avance. Vous pouvez télécharger l’application Ciela Village (plus d’infos sur https://cielavillage.fr/ciela-village-application-mobile/) pour obtenir les programmes d’animation et les informations sur les activités nécessitant une réservation.
Avez-vous une laverie ?
Oui, nous vous proposons des laveries en libre-service. L’utilisation des machines à laver et des sèche-linges est payante, les tarifs sont affichés au sein de la laverie.
Avez-vous un service de navettes ?
Pour faciliter vos déplacements lors de vos excursions, consultez l’application de votre camping pour voir les différents moyens de transport possibles (plus d’infos sur https://cielavillage.fr/ciela-village-application-mobile/).
Proposez-vous une demi-pension ou pension complète ?
Nous ne proposons pas de formule de demi-pension ou pension complète. Sachez que chaque camping Ciela Village dispose au minimum d’un restaurant ou d’un snack, voire de plusieurs points de restauration. Pour plus d’information sur la restauration proposée dans votre camping, nous vous invitons à télécharger l’application Ciela Village.
Les campings sont-ils adaptés aux PMR ?
Certains de nos campings Ciela Village sont adaptés aux PMR au niveau des hébergements, des infrastructures comme le restaurant et les sanitaires et pour quelques uns avec des fauteuils de mise à l’eau (sur les campings La Farigoulette, Terra Verdon, Les Marsouins). Consultez les ici.
Avez-vous des labels écologiques ?
Certains de nos campings Ciela Village bénéficient du label Clef Verte, vous pouvez les consulter ici.
Y-a-t-il des lits bébés dans les locations ?
Au moment de la réservation, vous pouvez demander gratuitement un kit bébé. Le kit bébé est composé d’un lit parapluie (sans matelas) et d’une chaise haute. Sur demande il est également possible d’ajouter une baignoire.
Les bébés sont-ils compris dans la capacité d’accueil des mobil homes ?
Oui, les bébés sont toujours à comptabiliser dans la capacité d’accueil de l’hébergement. Le nombre maximum de personnes (bébé inclus) ne doit jamais être dépassé pour des raisons de sécurité et d’assurances.
Avez-vous des kits bébés ? Que contiennent-ils ?
Oui, vous pouvez réserver un kit bébé gratuitement au moment de la réservation de votre séjour ou à votre arrivée sous réserve de disponibilité. Le kit bébé est composé d’un lit parapluie (sans matelas), d’une chaise haute et d’une baignoire (sur demande).
Quelles activités proposez-vous pour les enfants ?
Chez Ciela Village, chaque camping dispose d’aires de jeux pour les enfants et d’un club enfants pour les 5 à 12 ans pendant les vacances scolaires d’été. Certains de nos campings proposent un club ados pour les 13-17 ans !
Avez-vous un service de baby-sitting ?
Non, nous ne proposons pas de service de baby-sitting.
Le camping est-il sécurisé pour les enfants ?
Oui, nos campings Ciela Village sont sécurisés et adaptés aux enfants. Les entrées et sorties au sein des campings sont contrôlées et des agents de sécurité sont présents sur place.
Y-a-t-il des clubs enfants ?
Chez Ciela Village, nous proposons un club enfant gratuit, à minima pendant les vacances scolaires d’été.
Nous accueillons les enfants entre 5 et 12 ans du lundi au vendredi. Certains campings disposent également d’un club ados 13 – 17 ans pendant cette même période.
Le camping Les Catarelles ne propose pas de club enfants.
À quelle date ouvre le club enfant ?
Les clubs enfants des campings sont ouverts pendant les vacances scolaires d’été. Au camping Le Pommier et au camping Le Floride, le club enfant est également ouvert pendant les vacances de Pâques.
Peut-on réserver à l’avance le club enfant ?
L’inscription se fait au club enfant à votre arrivée. Les activités ne sont pas réservables à l’avance. Le programme est affiché dans le camping et consultable sur l’application Ciela Village disponible sur les stores.
Les clubs enfants acceptent les enfants à partir de quel âge ?
Le club enfants accueille les enfants à partir de 5 ans et jusqu’à 12 ans. Chez Ciela Village, certains campings proposent également un club ados de 13 à 17 ans. Consultez le détail des prestations de votre camping sur l’application mobile Ciela Village.
Est-il possible d’installer une tente à côté du mobil home ?
Les tentes ne sont pas autorisées à côté des mobil-homes.
Quelle superficie font les emplacements ?
Vous pouvez retrouver la superficie sur chaque descriptif hébergement.
Quelle est la capacité maximale de mon hébergement ?
Vous pouvez retrouver l’indication de la capacité maximale sur le descriptif de l’hébergement choisi. La capacité maximale varie de 6, 8, 10 ou 12 personnes. La capacité maximale dépend du type d’emplacement, cette information est indiquée sur le descriptif de l’emplacement/mobil-home choisi.
L’eau et l’électricité sont-elles incluses dans le prix de l’emplacement ?
Oui, l’eau et l’électricité sont incluses dans le prix de l’emplacement.
Quel est le type de prise électrique sur les emplacements ?
Les prises électriques des bornes sont des prises CEE.
Est-il possible de louer un frigo pour les emplacements nus ?
Oui, il est possible de louer un frigo sur votre emplacement à partir de 8 euros par jour. Nous vous recommandons de le réserver en même temps que vous effectuez votre réservation pour vous assurer de sa disponibilité.
Quel est l’ampérage de l’emplacement ?
Les emplacements disponibles offrent une puissance de 10 Ampères.
Les mobilhomes sont-ils climatisés ?
La plupart de nos locatifs sont équipés de climatisation : gamme Confort, Privilège, Prestige et Exception. Les gammes Classic, Family et les tentes ne le sont pas. Vous pouvez trouver ces informations sur le descriptif de chaque logement.
Y-a-t-il un accès wifi ?
Chez Ciela village, un accès Wifi gratuit ou payant est proposé sur chaque établissement. Vous pouvez consulter les informations détaillées de votre camping sur notre application Ciela Village, disponible sur les stores (plus d’infos sur https://cielavillage.fr/ciela-village-application-mobile/) ou contacter directement le camping où vous avez effectué votre réservation.
Avez-vous des hébergements adaptés PMR ?
Une grande partie de nos campings possède des mobil-homes PMR. Vous pouvez trouver la liste sur cette page.
Les mobilhomes ont-ils des télévisions ?
Tous nos mobil homes sont équipés de télévision sauf les gammes Family, Classic, les tentes et les logements insolites. L’information est mentionnée dans la descriptif de chaque hébergement. Pensez à le consulter au moment de votre réservation !
Y-a-t-il le chauffage dans les mobilhomes ?
Tous nos mobil homes et chalets sont équipés d’un chauffage. Les tentes ne le sont pas. Vous pouvez trouver ces informations sur le descriptif du logement sur notre site internet au moment de votre réservation.
A-t-on le droit de fumer dans les mobil-homes ?
Il est strictement interdit de fumer à l’intérieur des mobil-homes.
Quelle est la taille des lits ?
Cette information est disponible dans le descriptif de nos hébergements.
Avez-vous des hébergements avec spa ?
Plusieurs de nos campings Ciela Village proposent des hébergements avec spa privatif, découvrez les ici.
Les draps sont-ils fournis ?
Les draps sont uniquement inclus dans les hébergements Prestige et Exception. Voyagez léger !
Nous proposons le linge de lit en location pour votre séjour :
– 17€ pour le kit lit double
– 14€ pour le kit lit simple
Le Camping La Croix du Sud :
– 14€ pour le kit lit double
– 9€ pour le kit lit simple
Le Camping Le Chaponnet :
-18€ le kit (simple ou double) – inclus dans les hébergements 4 étoiles et premium
Combien coûte le supplément draps ?
Le supplément kit de draps lit simple (1 personne) coûte 14 euros par séjour, et 17 euros pour le kit lit double (2 personnes).
Y-a-t-il des couvertures dans les mobilhomes ?
Tous nos locatifs sont équipés de couvertures ou de couettes (selon le mobil-home), ainsi que d’oreillers.
Les mobilhomes sont-ils équipés de barbecue ?
Les hébergements Ciela Privilège, Ciela Prestige et Ciela Exception sont équipés d’une plancha à gaz. Pour les autres types de location, nous proposons des planchas à la location (tarif à partir de 6€/jour). Sous réserve de disponibilité au moment de la réservation.
Y-a-t-il des lits bébé dans les mobilhomes ?
Nous proposons gratuitement le prêt de kits bébé composés d’un lit parapluie (sans le matelas) et d’une chaise haute. Si besoin, il est également possible d’ajouter une baignoire sur simple demande. Nous vous invitons à réserver ce kit au moment de la réservation, sous réserve de disponibilité.
Y-a-t-il des sèche-cheveux dans les mobilhomes ?
Cela varie en fonction du type d’hébergement. Vous pouvez retrouver cette information dans les descriptions des logements (cliquez sur « tout voir » puis dans la partie « sanitaire »).
Y-a-t-il des adaptateurs de prises dans les mobilhomes ?
Non, nous ne disposons pas d’adaptateurs de prise, nous vous invitons donc à apporter le vôtre.
Les serviettes de toilettes sont-elles fournies ?
Non, les serviettes de toilette ne sont pas fournies (excepté dans les gammes Prestige et Exception). Vous pouvez les réserver en supplément au moment de la réservation.
Le prix du kit serviettes 1 personne s’élève à 9 euros.
Camping La Croix du Sud : 8 euros.
Camping Le Chaponnet : 12 euros – inclus dans les hébergements 4 étoiles et premium.
Comment obtenir l’inventaire de ma location ?
Pour obtenir l’inventaire détaillé de votre location au sein d’un camping Ciela Village, vous pouvez le retrouver directement sur l’application Ciela Village.
Puis-je amener ma télévision personnelle dans le mobil-home ?
Il n’est pas possible d’apporter un matériel électrique au sein de nos campings Ciela Village. L’apport d’un matériel électrique supplémentaire comme une télévision peut engendrer des problèmes de surcharges électriques et peut entrainer des coupures de courant.
Est-ce que je peux emmener mon barbecue ?
Oui, cependant les barbecues au charbon et barbecues électriques sont interdits.
Est-il possible de louer un barbecue / une plancha à gaz ?
Il est possible de louer une plancha à gaz lors de votre séjour sous réserve de disponibilité. Le tarif de location est à partir de 6 euros par jour. Vous pouvez réserver au moment de votre réservation de séjour ou bien sur place, sous réserve de disponibilité.
Acceptez-vous les chiens ?
Oui nous acceptons les chiens (sauf les chiens de catégorie 1 et 2). Un supplément par jour par animal est demandé. Les chiens doivent être tenus en laisse, y compris sur l’emplacement loué. Ils ne sont pas admis dans l’espace aquatique, ni l’aire de jeux des enfants, ni les blocs sanitaires.
Quels animaux sont acceptés ?
Nous acceptons les chiens, les chats, les furets, cependant voici les informations importantes à retenir :
- Un forfait journalier payable à la réservation est à prévoir
- Les animaux doivent toujours êtes tenus en laisse
- Leur vaccination doit être à jour
- Les chiens de catégorie 1 et 2 ne sont pas acceptés
- Les animaux de compagnie de type « exotique » ne sont pas acceptés (serpents, araignées, rats, etc).
Quel est le montant du supplément pour les animaux ?
Le supplément pour les animaux de compagnie est à partir de 6 euros par jour par animal.
Avez-vous une garderie pour chien ou pet-sitting ?
Non, nous ne disposons pas de garderies pour chien.
Avez-vous une piscine pour chiens ?
Non, nous ne disposons pas de piscines pour chien.
Avez-vous un espace canin ?
Chez Ciela Village, notre camping Le Pommier dispose d’un espace canin en libre accès.
Avez-vous des douches pour chien ? Une zone de toilettage ?
Non, nous ne disposons pas d’aires de toilettage.
Avez-vous des bornes de recharge pour voiture électrique ?
Les campings Ciela Village suivants disposent de bornes de recharge électriques : Le Pommier, Les Marsouins, La Farigoulette, Atlantica.
Où garer ma voiture dans le camping ?
Vous pouvez garer une voiture sur votre emplacement ou dans des parkings privatifs pour les quartiers piétonniers.
Combien de places de parking y-a-t-il par emplacement ?
Pour les hébergements pouvant accueillir 1 à 6 personnes, un seul véhicule est inclus dans la réservation. Pour les hébergements de 8 personnes et plus, 2 véhicules sont inclus. Pour tout véhicule supplémentaire un forfait pourra être appliqué selon la période, sous réserve de disponibilité.
Avez-vous un programme de fidélité ?
Oui, nous vous proposons d’adhérer à notre programme de fidélité Ciel’Avantage. Inscrivez vous et découvrez les conditions d’utilisation en cliquant ici
Comment devenir membre de votre programme de fidélité ?
En s’inscrivant sur le site Ciela Village, page Programme de fidélité. Vous pouvez aussi vous inscrire : • via l’application Ciela Village • sur le camping dans lequel vous séjournez. A l’inscription, vous recevrez un mail de confirmation avec votre numéro de compte fidélité. Vous pourrez dès lors commencer à cumuler des points.
Quelles sont les avantages du programme fidélité ?
À chaque séjour vous cumulez des points qui donneront droit à des remises pour vos prochains séjours. Vous pouvez utiliser vos remises pour un séjour dans n’importe quel camping du groupe Ciela Village et sur tous les hébergements (hormis les mobil-homes Tribus et Exception). Les remises ne sont pas valables pour des séjours sur la haute saison.
Le programme de fidélité est-il gratuit ?
Oui, il est totalement gratuit.
Comment réserver avec mes points ?
Pour réserver avec vos points de fidélité, entrez le numéro de fidélité que vous avez reçu par mail lors de la confirmation de votre inscription au programme dans le champ dédié. Vous pourrez alors voir le montant dont vous disposez et choisir d’appliquer vos réductions.
Puis-je donner mes points à un autre membre ?
Non, les points de fidélité ne peuvent être ni cédés ni échangés.
Combien de temps je dispose de mes points ?
Vous pouvez utiliser vos points dans les 36 mois après la date de crédit sur votre compte. Après cette date et sans activité de votre part, ces points seront perdus.
Comment utiliser mes points ? Vous pouvez utiliser vos remises lors d’une réservation de séjour :
• En ligne sur notre site cielavillage.fr ou sur les sites internet des campings du groupe
• Sur notre application Ciela Village
Comment sont calculés mes points ?
La règle est simple : 1 euro dépensé = 1 point. Les points sont cumulés à partir de la date d’adhésion au programme. Vous pouvez consulter votre solde de points :
• Sur l’application Ciela Village
• Par email en vous abonnant à notre newsletter
• Dans le camping dans lequel vous séjournez.
