Preguntas frecuentes

RESERVAS

– En nuestro sitio web (pago en línea totalmente seguro).

– Por teléfono, llamando a nuestro departamento de reservas al +33(0)422 547 355 (pago seguro con tarjeta de crédito).

Cualquier solicitud de cambio de estancia debe realizarse al menos 10 días antes del inicio de la misma.

Puedes solicitar el cambio por correo electrónico a callcenter@cielavillage.com o por teléfono: +33(0)422 547 355

Todas las solicitudes de cancelación de una reserva deben hacerse por correo electrónico a callcenter@cielavillage.com. Se procesará de acuerdo con el baremo establecido en las Condiciones Generales .

Ciela Village ofrece la posibilidad de contratar un seguro de cancelación e interrupción «Campez Couvert». Puedes descargar las condiciones del seguro de cancelación en la parte inferior del sitio web o directamente en este enlace.

La elección del número de parcela o la elección de 2 parcelas contiguas son extras opcionales (20 € cada una), sujetos a disponibilidad.

El precio total de la estancia debe pagarse con 30 días de antelación.

Modalidades de pago

Las formas de pago aceptadas son: Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, Eurocard), transferencia bancaria, cheque, cheque de vacaciones ANCV, ANCV connect. Las formas de pago de la fianza o de la totalidad de la estancia que acepta el camping varían en función de la fecha de pago: Los detalles se encuentran en nuestras Condiciones Generales.

Ninguno de nuestros campings Ciela Village es miembro de VACF.

Se aceptan cheques de vacaciones y ceques de vacaciones Connect.

Para los cheques de vacaciones, aconsejamos que nos los envíes por carta certificada.

Se puede pagar la estancia en varios plazos. Pregunta cuando hagas la reserva.

ESTANCIA

Los alojamientos están disponibles a partir de las 16:00 horas del día de llegada. La salida es antes de las 10 de la mañana. Para las parcelas, la llegada es a partir de las 12 horas y la salida antes de las 11 horas.

Si llegas más tarde, te recibirá el conserje. Lo único que tienes que hacer es ir a la recepción a la mañana siguiente para formalizar los trámites de entrada.

Se requiere una fianza de 200 € o 300 € (dependiendo de la gama de mobil-home) durante todo el año y 100 € para las parcelas (en caso de alquiler de planchas o frigoríficos).

Sí, puedes utilizar todas las instalaciones del camping si llegas antes de las 16:00 horas.

No, no está incluida, El precio varía según la gama (detalles en nuestras Condiciones Generales)

En la página de cada camping encontrará información sobre las actividades de los alrededores.

No es necesario concertar cita al inicio de la estancia, sólo tienes que dejar la llave en la recepción antes de las 10 de la mañana.

Sí, excepto si es una barbacoa de carbón.

Las fianzas desaparecen 48 horas después de que se haya ido.

Los menores deben ir acompañados de su tutor legal. Si quiere más información, consulta nuestras Condiciones Generales.

Mobil-home

En el momento de la reserva, puedes solicitar un kit de bebé gratuito (trona, cuna y bañera).

No se permiten las tiendas de campaña junto a la casa.

Está estrictamente prohibido fumar en las mobil-homes.

Muchos de nuestros campings tienen mobil-homes adaptadas a personas con movilidad reducida.

Puedes encontrar la lista en esta página

El kit de bienvenida consta de una esponja, una bolsa de limpiador de suelos, una bolsa de detergente y un rollo de papel higiénico.

Las sábanas están incluidas en algunos alquileres (Prestige y Exception). Si es así, la información aparecerá en la descripción del alquiler en nuestro sitio web.

La mayoría de nuestros alojamientos están equipados con calefacción eléctrica y aire acondicionado. Puedes encontrar esta información en la descripción del alojamiento en nuestro sitio web.

Todos nuestros alojamientos están equipados con mantas o edredones (según el modelo de mobil-home) y con almohadas.

Esta información está disponible en la descripción de nuestras mobil-homes.

PARCELA

Las tomas de corriente de los terminales son tomas CEE.

Sí, pueden alquilar una nevera en su parcela.

Sí, hay electricidad y agua en cada parcela.

ÁREA ACUÁTICA

Todos los campings disponen de una piscina exterior climatizada. La temperatura del agua oscila entre los 26 y los 28° (excepto cuando baja mucho la temperatura por la noche).

Nuestros parques acuáticos están reservados exclusivamente para nuestros clientes. Te agradecemos la comprensión.

Servicios

Se incluye una conexión gratuita (para 1 dispositivo) por cada estancia. Existen diferentes paquetes para conexiones adicionales. Puedes ver los detalles en la aplicación Ciela Village. Puedes descargarla de las tiendas de aplicaciones.

Puedes encontrar esta información en las fichas de los campings de nuestro sitio web.

Como los menús de nuestros restaurantes pueden cambiar durante la temporada, te invitamos a que lo consultes cuando estés allí.

Los cheques ANCV se aceptan en todos los campings. Los ticket restaurante se aceptan en los campings La Rive (en temporada alta), Au Lac de Biscarrosse, Les Marsouins, Terra Verdon, Les Fontaines y Avignon Parc.

No ofrecemos media pensión ni pensión completa. Todos los campings tienen al menos un restaurante, si no varios.

Sólo tienes que ir a la página del camping en nuestro sitio web para descargar el mapa del camping (en la sección «Información práctica»).

Algunos campings disponen de puntos de recarga para coches eléctricos: Le Pommier, La Rive, Les Marsouins.

Au Lac de Biscarrosse, La Farigoulette. Las tarifas son de 0,35 €/kwh (potencia de 7,4kW) salvo en Au Lac de Biscarrosse, que dispone de estaciones de carga lenta (potencia que varía de 2 a 7kW, precio fijo de 15 €/24h)

El club infantil acoge a niños a partir de 5 años.

Las fechas de apertura del club infantil se indican en las páginas del camping de nuestro sitio web (en la pestaña Ocio).

La inscripción se realiza en la recepción de los campings (y no puede hacerse antes de la llegada). Las actividades no se pueden reservar con antelación. El programa está expuesto en el camping y puede consultarse en la aplicación de Ciela Village, que se puede descargar de las tiendas de aplicaciones.

Los animales de compañía (excepto los perros de categoría 1 y 2) están permitidos en todos nuestros campings.

Los animales de compañía no deben campar a sus anchas y deben ir atados, incluso en la parcela alquilada. No pueden entrar en la zona de baño, el parque infantil, ni en los aseos. Puedes encontrar información detallada en nuestras Condiciones Generales.

Ciela Village