Domande frequenti

PRENOTAZIONE

– Sul nostro sito web (pagamento online completamente sicuro).

– Per telefono, chiamando il nostro Ufficio prenotazioni al numero +33(0)422 547 355 (pagamento sicuro con carta di credito).

Qualsiasi richiesta di modifica del soggiorno deve essere presentata almeno 10 giorni dall’inizio del soggiorno.

È possibile inviare la richiesta via email all’indirizzo callcenter@cielavillage.com o per telefono: +33(0)422 547 355.

Qualsiasi richiesta di annullamento di una prenotazione deve essere inviata via email all’indirizzo: callcenter@cielavillage.com. Il trattamento avverrà in base alle modalità stabilite nelle CGC.

Ciela Village propone come opzione a pagamento un’assicurazione sull’annullamento e sull’interruzione del soggiorno “Campez Couvert”. È possibile scaricare le condizioni dell’assicurazione sull’annullamento in calce al sito web o direttamente da questo link.

La scelta del numero della piazzola o di 2 piazzole adiacenti sono opzioni con supplemento (di 20 € ciascuna), soggette a disponibilità.

L’importo totale del soggiorno deve essere versato 30 giorni prima dell’inizio dello stesso.

Termini di pagamento

Le modalità di pagamento accettate sono: carta di credito (Carte Bleue, Visa, Mastercard, Eurocard), bonifico bancario, assegno, assegno vacanza ANCV, ANCV Connect. Le modalità di pagamento dell’acconto e/o dell’intero soggiorno accettate dal Camping variano a seconda della data di pagamento. È possibile consultare i dettagli nelle nostre CGC.

Nessuno dei nostri camping Ciela Village è convenzionato con VACAF.

Accettiamo gli assegni vacanza e quelli Connect.

Per quanto riguarda gli assegni vacanza, consigliamo di inviarceli per raccomandata.

È possibile pagare il proprio soggiorno in più rate, basta chiederlo al momento della prenotazione.

SOGGIORNO

Gli alloggi in affitto sono disponibili dalle ore 16:00 del giorno di arrivo. La partenza è prevista prima delle 10:00. Per le piazzole, l’arrivo è previsto dalle 12:00 e la partenza entro le 11:00.

In caso di arrivo a tarda notte, il guardiano del camping si occuperà dell’accoglienza. Sarà quindi sufficiente recarsi alla reception il mattino seguente per completare le formalità di ingresso.

È richiesto un deposito cauzionale di 200 € o 300 € (a seconda della gamma di mobil home) in qualsiasi stagione e di 100 € per le piazzole (in caso di noleggio di un frigorifero e/o di una plancha).

Sì, è possibile utilizzare tutte le strutture del camping se si arriva prima delle 16:00.

No, non sono incluse. Il prezzo varia a seconda della gamma (i dettagli sono riportati nelle nostre CGC).

Nella pagina di ogni camping è possibile consultare le informazioni sulle attività disponibili nelle vicinanze.

Non è necessario fissare un appuntamento alla partenza; è sufficiente lasciare la chiave alla reception entro le ore 10:00.

Sì, ad eccezione dei barbecue a carbonella.

I depositi cauzionali vengono estinti 48 ore dopo la partenza.

I minori devono obbligatoriamente essere accompagnati dal proprio tutore legale. Per maggiori dettagli, invitiamo a consultare le nostre CGC.

Casa mobile

Al momento della prenotazione, è possibile richiedere gratuitamente un kit per neonati (seggiolone, culla e vaschetta per il bagnetto).

Le tende non sono consentite accanto alle mobil home.

È severamente vietato fumare nelle mobil home.

Molti dei nostri camping sono dotati di mobil home PRM.

L’elenco è disponibile in questa pagina.

Il kit di benvenuto è composto da una spugna, un sacchetto di detergente per pavimenti, un sacchetto di detersivo liquido per piatti e un rotolo di carta igienica.

Le lenzuola sono incluse in alcuni alloggi in affitto (Prestige ed Exception). In tal caso, queste informazioni sono specificate nella descrizione dell’alloggio in affitto sul nostro sito web.

La maggior parte dei nostri alloggi in affitto è dotata di riscaldamento elettrico e climatizzatore. Queste informazioni sono reperibili nella descrizione dell’alloggio in affitto sul nostro sito web.

Tutti i nostri alloggi in affitto sono dotati di coperte o piumoni (a seconda della tipologia di mobil home) e di cuscini.

Queste informazioni sono disponibili nella descrizione delle nostre mobil home.

PIAZZOLA

Le prese elettriche delle colonnine sono di tipo CEE.

Sì, è possibile noleggiare un frigorifero nella propria piazzola.

Sì, in ogni piazzola sono disponibili una colonnina per l’elettricità e l’acqua.

ZONA ACQUATICA

Ogni camping dispone di una piscina all’aperto riscaldata. La temperatura dell’acqua è compresa tra i 26 e i 28° C (tranne in caso di temperature notturne molto basse).

I nostri parchi acquatici sono riservati esclusivamente ai nostri clienti. Grazie per la comprensione.

Servizi

La connessione gratuita (per 1 dispositivo) è inclusa per ogni soggiorno. Esistono diversi pacchetti per le connessioni aggiuntive. I dettagli possono essere visualizzati sulla nostra applicazione Ciela Village disponibile negli store.

Queste informazioni sono reperibili nelle pagine del camping sul nostro sito web.

Poiché i menu dei nostri ristoranti possono variare durante la stagione, invitiamo a consultarli direttamente in loco.

Gli assegni ANCV sono accettati in tutti i camping. I buoni pasto sono accettati nei camping La Rive (in alta stagione), Au Lac de Biscarrosse, Les Marsouins, Terra Verdon, Les Fontaines e Avignon Parc.

Non offriamo l’opzione di mezza pensione né quella di pensione completa. Facciamo presente che ogni camping dispone di almeno un ristorante, se non più di uno.

Basta andare sulla pagina del camping, riportata sul nostro sito web, per scaricare la mappa del camping (nella sezione “Informazioni pratiche”).

Alcuni camping dispongono di colonnine di ricarica per le vetture elettriche: Le Pommier, La Rive, Les Marsouins.

Au Lac de Biscarrosse, La Farigoulette. Le tariffe sono di 0,35 €/kwh (potenza 7,4 kW), a eccezione di Au Lac de Biscarrosse che dispone di colonnine di ricarica lenta (potenza variabile da 2 a 7 kW, prezzo fisso di 15 €/24 ore).

Il club per bambini accoglie i bambini dai 5 anni in su.

Le date di apertura del club per bambini sono indicate nelle pagine del campeggio del nostro sito web (nella scheda Attività).

L’iscrizione si effettua presso la reception dei camping (e non può essere effettuata prima dell’arrivo). Le attività non possono essere prenotate in anticipo. Il programma è esposto nel camping e può essere consultato sull’applicazione Ciela Village disponibile negli store.

Gli animali domestici (tranne i cani di categoria 1 e 2) sono ammessi in tutti i nostri camping.

Gli animali domestici non possono circolare liberamente e devono essere tenuti al guinzaglio, anche nella piazzola affittata. Non sono ammessi nell’acquapark, nel parco giochi per bambini e nei blocchi dei servizi igienici. Le informazioni dettagliate sono disponibili nelle nostre CGC.

Ciela Village