Häufig gestellte Fragen

BUCHUNG

– Auf unserer Website (mit völlig sicherer Online-Zahlung).

– Per Telefon, indem Sie unsere Reservierungsabteilung unter +33(0)422 547 355 anrufen (sichere Zahlung per Kreditkarte).

Alle Anträge auf Änderung des Aufenthalts müssen mindestens 10 Tage vor Beginn des Aufenthalts gestellt werden.

Sie können Ihre Anfrage per E-Mail an callcenter@cielavillage.com oder per Telefon stellen: +33(0)422 547 355.

Stornierungen von Buchungen müssen per E-Mail an die Adresse callcenter@cielavillage.com erfolgen. Sie werden nach der in den AGB festgelegten Staffelung bearbeitet.

Ciela Village bietet als kostenpflichtige Option die Reiserücktritts- und Reiseabbruchversicherung „Campez Couvert“ an. Sie können die Bedingungen für die Reiserücktrittsversicherung unten auf der Website oder direkt über diesen Link herunterladen.

Die Wahl der Stellplatznummer oder die Wahl von zwei nebeneinander liegenden Stellplätzen sind zusätzliche Optionen, die gegen Aufpreis (20 € pro Option) und je nach Verfügbarkeit genutzt werden können.

Der gesamte Preis für den Aufenthalt muss 30 Tage vor Beginn des Aufenthalts bezahlt werden.

Zahlungsmodalitäten

Akzeptierte Zahlungsmittel sind: Kreditkarte (Carte Bleue, Visa, Mastercard, Eurocard), Überweisung, Scheck, ANCV-Ferienscheck, ANCV connect. Die vom Campingplatz akzeptierten Zahlungsarten für die Anzahlung und/oder den gesamten Aufenthalt variieren je nach Datum der Zahlung. Die Einzelheiten können Sie in unseren AGB nachlesen.

Keiner unserer Ciela Village-Campingplätze ist VACAF-zugelassen.

Sowohl Ferienschecks als auch Connect-Urlaubsschecks werden akzeptiert.

Bei Nutzung von Urlaubsschecks empfehlen wir Ihnen, uns diese per Einschreiben zukommen zu lassen.

Es ist möglich, den Aufenthalt in mehreren Raten zu bezahlen. Fragen Sie bei der Buchung nach dieser Option.

AUFENTHALT

Unsere Mietunterkünfte stehen Ihnen am Tag Ihrer Ankunft ab 16 Uhr zur Verfügung. Die Abreise erfolgt vor 10 Uhr. Bei Stellplätzen erfolgt die Ankunft ab 12 Uhr und die Abreise vor 11 Uhr.

Bei einer späten Ankunft wird unser Wachmann für Sie da sein. Sie müssen nur am nächsten Morgen zur Rezeption kommen, um die Check-in-Formalitäten abzuschließen.

Es wird eine Kaution von 200 € oder 300 € (je nach Mobilheimtyp) während der gesamten Saison und 100 € für die Stellplätze (bei Anmietung eines Kühlschranks und/oder einer Plancha).

Ja, Sie können die gesamte Infrastruktur des Campingplatzes nutzen, wenn Sie vor 16 Uhr ankommen.

Nein, sie ist nicht enthalten. Der Preis variiert je nach Unterkunftsart (Details in unseren AGB).

Informationen zu Aktivitäten in der Umgebung finden Sie auf jedem Campingplatz-Profil.

Es ist nicht notwendig, einen Termin für die Abreise zu vereinbaren. Es reicht, wenn Sie den Schlüssel vor 10 Uhr an der Rezeption abgeben.

Ja, nur Kohlegrills sind nicht erlaubt.

Wenn Sie einen Kautionsscheck eingereicht haben, wird dieser 48 Stunden nach Ihrer Abreise vernichtet.

Minderjährige müssen zwingend von ihrem gesetzlichen Betreuer begleitet werden. Für weitere Einzelheiten können Sie sich gerne unsere AGB ansehen.

MOBILHEIM

Bei der Buchung können Sie ein kostenloses Babyset (Hochstuhl, Kinderbett und Badewanne) anfordern.

Zelte sind neben dem Mobilheim nicht erlaubt.

In den Mobilheimen ist das Rauchen strengstens verboten.

Ein Großteil unserer Campingplätze verfügt über barrierefreie Mobilheime für Menschen mit körperlichen Einschränkungen.

Sie können eine Übersicht auf dieser Seite einsehen

Das Willkommenspaket besteht aus einem Schwamm, einem Beutel mit Bodenreinigungsmittel, einem Beutel mit Spülmittel und einer Rolle Toilettenpapier.

In einigen Mietunterkünften (Prestige und Exception) ist die Bettwäsche im Preis inbegriffen. Wenn dies der Fall ist, wird diese Information in der Beschreibung des Mietobjekts auf unserer Website angegeben.

Die meisten unserer Mietunterkünfte verfügen über eine elektrische Heizung und eine Klimaanlage. Diese Informationen finden Sie in der Beschreibung der Unterkunft auf unserer Website.

Alle unsere Mietunterkünfte sind mit Bettdecken oder Federbetten (je nach Mobilheim) sowie Kopfkissen ausgestattet.

Diese Information ist in der Beschreibung unserer Mobilheime zu finden.

Stellplatz

Die Steckdosen an den Ladestationen sind CEE-Steckdosen.

Ja, es ist möglich, auf Ihrem Stellplatz einen Kühlschrank zu mieten.

Ja, eine Stromquelle und Wasser sind auf jedem Stellplatz vorhanden.

WASSERBEREICH

Jeder Campingplatz verfügt über einen beheizten Außenpool. Die Wassertemperatur liegt zwischen 26 und 28 °C (außer bei zu niedrigen Nachttemperaturen).

Unsere Wasserparks sind ausschließlich unseren Gästen vorbehalten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Dienstleistungen

Ein kostenloser Anschluss (für je 1 Gerät) ist bei jedem Aufenthalt inklusive. Es gibt verschiedene Pauschalen für zusätzliche Verbindungen. Die Details können Sie in unserer Ciela Village App nachlesen, die in den App-Stores erhältlich ist.

Diese Informationen finden Sie auf den Campingplatz-Profilen auf unserer Website.

Da sich die Speisekarten unserer Restaurants im Laufe der Saison ändern können, bitten wir Sie, sie direkt vor Ort einzusehen.

ANCV-Schecks werden auf allen Campingplätzen akzeptiert. Restaurantgutscheine werden auf den Campingplätzen La Rive (in der Hochsaison), Au Lac de Biscarrosse, Les Marsouins, Terra Verdon, Les Fontaines und Avignon Parc akzeptiert.

Wir bieten keine Halb- oder Vollpension an. Bitte beachten Sie, dass jeder Campingplatz mindestens über ein Restaurant oder sogar über mehrere Gastronomieangebote verfügt.

Gehen Sie einfach auf das gewünschte Campingplatz-Profil auf unserer Website, um den Plan des Campingplatzes herunterzuladen (im Abschnitt „Praktische Infos“).

Einige Campingplätze verfügen über Ladestationen für Elektroautos: Le Pommier, La Rive, Les Marsouins.

Au Lac de Biscarrosse, La Farigoulette. Die Tarife betragen 0,35 €/ kWh (7,4 kW Leistung), außer auf Au Lac de Biscarrosse, dieser Campingplatz verfügt über Langsamladestationen (Leistung variiert zwischen 2 und 7 kW, Pauschale 15 € / 24 h).

Im Kinderclub werden Kinder ab 5 Jahren betreut.

Die Öffnungszeiten der Kinderclubs sind auf den Campingplatz-Profilen unserer Website (in der Rubrik „Freizeit“) angegeben.

Die Anmeldung erfolgt an der Rezeption der Campingplätze (und kann nicht vor Ihrer Ankunft erfolgen). Aktivitäten können nicht im Voraus gebucht werden. Das Programm wird auf dem Campingplatz ausgehängt und kann über die Ciela Village App, die in den App-Stores erhältlich ist, eingesehen werden.

Haustiere (außer Hunden der Kategorie 1 und 2) sind auf allen unseren Campingplätzen willkommen.

Haustiere dürfen sich nicht frei bewegen und müssen an der Leine geführt werden, auch auf dem gemieteten Stellplatz. Sie sind im Wasserbereich, auf dem Kinderspielplatz und in den Sanitäranlagen nicht erlaubt. Die genauen Angaben finden Sie in unseren AGB.

Ciela Village