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Ciela Village > Política de privacidad

Política de privacidad

¿QUÉ OBJETIVO TIENE ESTE DOCUMENTO?

Como parte de su actividad, CIELA VILLAGE recopila y trata los datos personales de todos sus interlocutores, en calidad de «responsable del tratamiento».
Este documento te concierne si eres una persona física y has interactuado con CIELA VILLAGE directamente o a través de nuestra página web, a la que puedes acceder en la siguiente dirección: https://cielavillage.fr/ (en adelante, la «Web»). Este es el caso, por ejemplo, si eres cliente o cliente potencial de CIELA VILLAGE, si te presentas a un puesto de trabajo en CIELA VILLAGE, si suministras productos o servicios a CIELA VILLAGE o si simplemente eres un usuario del Sitio.
El objetivo de esta política de privacidad es informarte sobre cómo tratamos tus datos, respetando la normativa vigente en materia de protección de datos personales y, en particular, las disposiciones de la Ley de «Informática y Libertades» del 6 de enero de 1978, modificada por la ley del 20 de junio de 2018, y del Reglamento General de Protección de Datos (Reglamento UE 2016/679) (en adelante, la «Normativa»).
Para ello, te invitamos a que leas con atención este documento, al que puedes acceder: i) a través de un enlace hipertexto que aparece debajo de cada uno de los formularios mencionados anteriormente en la web; ii) a través de un enlace hipertexto en las condiciones generales; ii) desde cualquier página de la web; iii) y también solicitándolo por correo electrónico a la dirección: dpo@cielavillage.com

MODIFICACIÓN DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Nos reservamos el derecho a modificar esta política de privacidad. En caso de que se produzca algún cambio sustancial, te lo comunicaremos mediante un aviso especial que aparecerá en nuestra página web.

LEGISLACIÓN APLICABLE

La política de privacidad está redactada en francés y se rige por la legislación francesa. Cualquier litigio se someterá a los tribunales franceses competentes.

¿CÓMO RECOPILAMOS TUS DATOS?

Tus datos se pueden recopilar de dos formas:

  • O directamente de ti, cuando rellenas un formulario o nos envías por iniciativa propia información o documentos sobre ti. Esto ocurre cuando:
    te pones en contacto con nosotros (por correo electrónico, a través del formulario de contacto de nuestra web, por teléfono o mediante nuestro chatbot) para pedir información, un presupuesto, realizar una solicitud específica —como, por ejemplo, solicitar la contratación de un seguro— o enviarnos una reclamación;
    • Te apuntas a nuestro boletín de noticias, a uno de nuestros eventos o a uno de nuestros concursos;
    • Te pones en contacto con nosotros para ofrecernos y, posteriormente, prestarnos tus servicios;
    • Haces y pagas una reserva;
    • Respondes a nuestras encuestas de satisfacción;
    • Te creas un espacio personal en nuestra web;
    • Estás navegando por nuestra web y utilizando sus funciones.
  • O bien de forma indirecta a través de terceros que nos los facilitan; este es el caso de los siguientes datos:
    • Tus datos de identificación, datos de contacto e información profesional que nos pueda facilitar una agencia de selección de personal o una plataforma especializada, cuando tu «perfil» se ajuste a uno de nuestros puestos.

¿A QUIÉN AFECTA ESTO Y QUÉ HACEMOS CON TUS DATOS?

Tus datos personales se tratan con los fines, fundamentos jurídicos y plazos que se indican a continuación:

PERSONAS AFECTADASFINALIDAD DEL TRATAMIENTOFUNDAMENTO JURÍDICOPERÍODO DE CONSERVACIÓN DE LOS DATOS EN LA BASE ACTIVA*
Usuarios de la web / clientes potencialesGestión de la web. Gestión de presupuestos y contactos. Promoción en la web
. Estadísticas de visitas
Medidas precontractuales
. Interés legítimo. Consentimiento
Los datos relacionados con la preparación de las publicaciones (pedidos, seguimiento, contenido editorial) se conservan durante cinco años a partir de su publicación en línea. Los datos relacionados con las comunicaciones con los proveedores se guardan durante cinco años tras la finalización del contrato. Los datos recopilados a través de los formularios web se guardan durante un máximo de cinco años a partir de su recepción. Los datos de los registros (logs) se guardan durante seis meses. Los datos relacionados con las cookies «estadísticas»: 6 meses
Gestión de los boletines informativosConsentimientoHasta que te des de alta o hasta que pasen 3 años desde nuestro último contacto.
ChatbotConsentimiento para las cookies específicas del chatbot Durante el tiempo que sea necesario para tramitar la solicitud
Usuarios de redes sociales y sitios web de terceros / clientes potencialesGestión de contenidos Estadísticas de audienciaInterés legítimo para promocionar los cámpings y llegar a un público concreto que ya no usa las búsquedas clásicas en Internet. Consentimiento para las cookies de redes sociales Datos visibles: tiempo de vigencia de tu cuenta de usuario en la red social en cuestión. Mensajes privados: mientras exista tu cuenta de usuario o 90 días después de borrar el mensaje. Datos de las cookies de las redes sociales: 6 meses
ClientesGestión del espacio personal en la webConsentimiento (para iniciar sesión y crear un espacio de cliente) Ejecución del contrato (para permitir la reserva en línea) Interés legítimo (actualizar la información sobre los cámpings, actualizar las páginas web para que resulten atractivas) Los datos relacionados con la creación y la gestión de tu espacio personal se conservan durante 2 años a partir de tu última conexión. Los datos relativos a la verificación de tu identidad al iniciar sesión o al medio de pago utilizado solo se conservan durante el tiempo necesario para realizar las comprobaciones. En caso de fraude, tus datos se conservarán durante el plazo de prescripción del procedimiento iniciado.
Gestión de reservasConsentimiento: cookies para hacer una reserva y para guardar los números de las tarjetas de crédito más allá de la duración del contrato. Deliberación n.º 2018-303, del 6 de septiembre de 2018. Ejecución del contrato (confirmar la reserva y hacer un seguimiento de la misma) Obligación legal de lucha contra el fraude si se conservan los números de las tarjetas de crédito más allá de la vigencia del contrato y si se solicita la identidad del titular de la tarjeta Para los presupuestos online: hasta que se formalice el pedido o, en su defecto, 3 meses después de solicitar el presupuesto. Para las reservas pagadas: hasta que se cumpla íntegramente el contrato.
Ofertas promocionales, boletín informativo y concursos Interés legítimo En el caso de las ofertas promocionales y el envío de nuestro boletín informativo, tus datos se conservan hasta que te des de baja de nuestras cartas y/o correos electrónicos de prospección, o durante 3 años a partir de nuestro último contacto. En cuanto a la participación en los concursos, tus datos se guardan mientras dure el concurso, a menos que des tu consentimiento expreso para que se guarden más tiempo. Si resultas ganador del concurso, tus datos se guardarán durante toda tu estancia
Programas de fidelización Cumplimiento del contrato Tus datos se conservarán hasta que te des de baja del programa de fidelización.
Derecho de imagen Consentimiento Tu imagen y el consentimiento que hayamos obtenido para utilizarla se conservarán mientras dure nuestra relación contractual o hasta que retires tu consentimiento.
Formulario de satisfacción Interés legítimo para mejorar la oferta y los servicios de los cámpings. Consentimiento del cliente Autorización por 5 años hasta que ejerzas tu derecho de oposición. Renovación previa a tu consentimiento expreso.
Estadísticas comerciales Interés legítimo para perfeccionar la estrategia comercial del cámping o cámpings Tiempo necesario para cumplir el objetivo de la encuesta: hasta que ejerzas tu derecho de oposición o retires tu consentimiento, o bien 3 años a partir de nuestro último contacto
Reclamaciones, fase previa al litigio y litigios Interés legítimo El tiempo necesario para alcanzar el objetivo de las estadísticas o hasta que se ejerza el derecho de oposición
Notificación de siniestro (accidente, cancelación) Cumplimiento del contrato Duración del procedimiento hasta que caduquen los plazos legales + el tiempo que tarde en pagarse o cobrarse las indemnizaciones; la aseguradora se hace cargo hasta que termine la cobertura sanitaria o se cancele, hasta que se paguen las cantidades asumidas + hasta que caduquen los plazos legales si hay problemas con la aseguradora
Candidatos a un puesto Gestión del proceso de selección Evaluación Gestión de entrevistas Gestión de litigios Base de datos de currículos Medidas precontractuales adoptadas a petición del candidato. Consentimiento para la base de datos de currículos. Interés legítimo (disponer de la información necesaria en caso de reclamación o litigio y gestionar la defensa de sus intereses ante los tribunales) para las dos últimas finalidades. CANDIDATOS SELECCIONADOS i. BASE ACTIVA de candidatos: duración del proceso de selección ii. BASE ACTIVA de empleados: duración del contrato ii. ARCHIVO INTERMEDIO: Datos que no son necesarios para el contrato, p. ej., certificado de trabajo anterior, títulos, cualquier información útil con fines probatorios: hasta que caduquen los plazos legales CANDIDATOS NO SELECCIONADOS i. BASE ACTIVA de candidatos: mientras dure el proceso de selección iii. SUPRESIÓN: de la base activa a los 3 meses tras finalizar el proceso de selección ii. ARCHIVO INTERMEDIO durante 2 años en la base de datos de currículos
Proveedores Gestión de los trámites administrativos relacionados con la firma y el cumplimiento de los contratos. Llevar la contabilidad (control y validación de facturas, seguimiento de los plazos de pago, gestión de los recordatorios, envío a la oficina de cobrosCumplimiento del contrato si el proveedor es una persona física, o interés legítimo de Ciela Village cuando el proveedor es una persona jurídica y interactúa con sus colaboradores. Duración de la relación contractual con el proveedor

Una vez transcurrido el plazo de conservación previsto en este artículo, los datos se archivarán de forma segura durante los plazos de conservación y/o prescripción que se deriven de las disposiciones legales o reglamentarias aplicables.
Una vez transcurridos esos plazos, los datos se eliminarán o se anonimizarán, de acuerdo con la normativa vigente.

¿A QUIÉN SE TRANSMITEN TUS DATOS?

FINALIDAD DEL TRATAMIENTODESTINATARIO EXTERNO
Gestión de la web Gestión de presupuestos y contactos Promoción en la web Estadísticas de visitasWebmaster
, OVH, Display, Afiliación, Anuncios nativos, Sitios web gestionados por Ciela Village, Aplicación Ciela Village, CoolNCamp, Sitios de medios, Sitios de los operadores turísticos PAYLINE SECURE HOLIDAY – CTOUVERT
Gestión de los boletines informativosABIERTO
Sitios web de tercerosProveedores de sitios web de terceros
ChatbotTolk.ai
Gestión del contenido de las redes sociales o sitios web de terceros. Estadísticas de audienciaFacebook, Pinterest, Instagram, YouTube, TikTok, socios turísticos
Gestión del espacio personal en la web «Gestión de reservas»OVH NAXI PMS SECURE HOLIDAY -CTOUVERT Página web de Payline, aplicación de Ciela, Vilalge y CoolNCamp
Ofertas promocionales y concursos
Programas de fidelizaciónABIERTO
Derecho de imagenFotógrafo externo
Formulario de satisfacciónGUEST SUITE PÁGINA WEB E-NOTORIETE
Estadísticas comercialesGOOGLE ANALYTICS YUMENS
Gestión de CRM y autorizaciones internasCTOUVERT COOLNCAMP
Reclamaciones, fase previa al litigio y litigiosAbogados, tribunales, sindicatos, DGCCRF, seguros
Notificación de siniestro (accidente, cancelación)
Gestión del proceso de selección Evaluación Gestión de entrevistas Gestión de litigios Base de datos de currículosAgencia de selección de personal APEC, INDEED, POLE EMPLOI, abogados, sindicatos, tribunal

Cuando compartimos tus datos con nuestros subcontratistas, estos están obligados a aplicar medidas específicas que garanticen su confidencialidad, integridad y seguridad, y a utilizarlos únicamente en el marco de la prestación de sus servicios y de acuerdo con nuestras instrucciones.

En determinadas circunstancias, es posible que tengamos que facilitar tus datos cuando así lo exijan las autoridades judiciales y administrativas que justifiquen la necesidad de conocerlos.

¿Y QUÉ PASA CON LAS DEMÁS PLATAFORMAS EN TODO ESTO?

Nuestra web te permite acceder directamente a nuestras páginas en redes sociales haciendo clic en los plugins correspondientes. Cuando haces clic en estos enlaces, algunos de tus datos técnicos y de conexión (dirección IP, puerto de origen, etc.) pueden ser recopilados automáticamente por los proveedores de estas redes sociales, que los tratarán bajo su propia responsabilidad. Por ello, te invitamos a que consultes sus respectivas políticas de privacidad, que figuran en la tabla de abajo, para conocer las características de estos tratamientos y poder ejercer tus derechos, si fuera necesario.

Facebook https://www.facebook.com/policy.php
Instagram https://about.instagram.com/fr-fr/blog/announcements/instagram-community-data-policy
TikTok https://www.tiktok.com/legal/page/eea/privacy-policy/fr
YouTube https://www.youtube.com/howyoutubeworks/user-settings/privacy/
Pinterest https://help.pinterest.com/fr/article/review-personal-data-options
LinkedIn https://fr.linkedin.com/legal/privacy-policy
De hechoPolítica de privacidad para candidatos de Indeed

Por otra parte, te informamos de que el mero hecho de navegar por nuestra web implica el tratamiento de tus datos con fines estadísticos, bajo la responsabilidad conjunta de Ciela Village y de los proveedores de redes sociales cuyo logotipo aparece en nuestra web y para los que hemos insertado un «plugin». Los proveedores en cuestión asumen la responsabilidad principal de este tratamiento, tal y como se indica en su política de privacidad. No obstante, puedes ejercer los derechos contemplados en la presente política de privacidad poniéndote en contacto directamente con nosotros, incluso cuando se trate de este tratamiento «estadístico» realizado de forma conjunta.

TIENES DERECHOS: ÚSALOS SI LOS NECESITAS. Artículos 15 a 22 del RGPD

De acuerdo con la normativa, como «interesado», tienes los derechos que se indican en la tabla siguiente, que podrás ejercer si te encuentras en alguno de los supuestos correspondientes:

TUS DERECHOSDE QUÉ SE TRATA
Derecho de acceso [Artículo 15 del RGPD] Derecho a que el responsable del tratamiento te confirme si se están tratando o no tus datos y, en caso afirmativo, a acceder a ellos, así como a recibir diversa información, como las finalidades del tratamiento, la categoría de los datos que te conciernen, el destinatario o los destinatarios de los datos, etc.; Estaremos a tu disposición para enviarte una copia de los datos que tenemos sobre ti o para responder a tus preguntas sobre cómo los tratamos.
Derecho de rectificación [Artículo 16 del RGPD] Derecho a que se rectifiquen, lo antes posible, los datos que te conciernen y que sean inexactos, incompletos, obsoletos o ambiguos, o cuya recogida y tratamiento estén prohibidos; ¡Puedes modificar tus datos en cualquier momento en tu Espaciopersonal!
Derecho de supresión [Art. 17 del RGPD] Puedes ejercer tu derecho de supresión en las siguientes condiciones: los datos ya no son necesarios para los fines para los que se recopilaron o trataron; se ha retirado el consentimiento en el que se basaba el tratamiento y no existe ningún otro fundamento jurídico para el tratamiento de tus datos; Se ha presentado una oposición al tratamiento de los datos y no existe ningún interés superior que justifique dicho tratamiento; Los datos se han tratado de forma ilegal; Es necesario suprimir los datos para cumplir con una obligación legal a la que podamos estar sujetos; Los datos se recopilaron cuando eras menor de edad.
Derecho a la limitación del tratamiento [Artículo 18 del RGPD] Puedes solicitarnos que limitemos el tratamiento que hacemos de tus datos si: a) impugnes la exactitud de tus datos durante un plazo que permita al responsable del tratamiento verificar la exactitud de los datos personales; b) el tratamiento es ilícito y te opones a que se borren los datos, y en su lugar exiges que se limite su uso; c) ya no necesitamos tus datos personales para los fines del tratamiento, pero tú aún los necesitas para la constatación, el ejercicio o la defensa de derechos ante los tribunales; d) te has opuesto al tratamiento, mientras se comprueba si los motivos legítimos que perseguimos prevalecen sobre los tuyos.
Derecho a la portabilidad [Artículo 20 del RGPD] Te permite recibir los datos que nos has facilitado en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina, y transmitirlos posteriormente a otro responsable del tratamiento, siempre y cuando dichos datos se hayan tratado sobre la base de tu consentimiento o de la ejecución de un contrato que hayamos celebrado.
Derecho de oposición [Artículo 21 del RGPD] Puedes oponerte en cualquier momento a que se lleve a cabo un tratamiento: basado en nuestro interés legítimo; o que tenga como finalidad la prospección comercial (por ejemplo, puedes negarte a recibir nuestro boletín informativo o cualquier correo electrónico de prospección). Atenderemos tu solicitud siempre que sea posible, a menos que existan motivos legítimos e imperiosos para el tratamiento que prevalezcan sobre los intereses, derechos y libertades del interesado, o para la constatación, el ejercicio o la defensa de derechos ante los tribunales (salvo que se trate de un tratamiento con fines de prospección).
Derecho a establecer instrucciones para después de la muerte [Artículo 40-1 de la LIL] Este derecho te permite darnos instrucciones sobre la conservación, la supresión y la comunicación de tus datos tras tu fallecimiento.

Puedes ejercer los derechos mencionados:

  • Por correo electrónico a dpo@cielavillage.com
  • Por correo postal a la siguiente dirección: Ciela Village, 1155 Av. dei Reganeu, 83150 Bandol.

En caso de que ejerzas alguno de estos derechos por vía electrónica, te facilitaremos tus datos, si procede, por vía electrónica siempre que sea posible, a menos que hayas solicitado expresamente lo contrario.

También puedes presentar una reclamación ante la CNIL si, a pesar de la respuesta que te hayan dado, consideras que no se respetan los derechos mencionados anteriormente.