Help

– Op onze website (volledig beveiligde online betaling).

– Telefonisch via onze reserveringsafdeling op +33(0)422 547 355 (beveiligde betaling met creditcard).

Elk verzoek voor wijzigen van het verblijf dient ten minste 10 dagen voor het begin van het verblijf worden ingediend.

U kunt uw verzoek per telefoon: +33(0)422 547 355

Alle verzoeken om een reservering te annuleren moeten per e-mail aan callcenter@cielavillage.com worden gedaan. Dit zal worden verwerkt in overeenstemming met de schaal die is vastgesteld in de Algemene Verkoopsvoorwaarden.

Ciela Village biedt een Annulerings- en Verblijfsonderbrekingsverzekering “Campez Couvert” als extra optie. U kunt de voorwaarden van de annuleringsverzekering onderaan de website of rechtstreeks via deze link downloaden.

De keuze van het nummer van de staanplaats of de keuze van 2 aangrenzende staanplaatsen zijn optionele extra’s (30€ per optie), afhankelijk van beschikbaarheid.

U kunt uw aanvraag tot wijziging van uw reservering per e-mail indienen bij callcenter@cielavillage.com. /!\ Wijzigingen in reserveringen zijn afhankelijk van beschikbaarheid en in overeenstemming met de geldende algemene verkoopvoorwaarden.

De volledige prijs van het verblijf moet 30 dagen voor de aanvang van het verblijf betaald zijn.

De geaccepteerde betalingsmiddelen zijn: Creditcard (Bankkaart, Visa, Mastercard, Eurocard), bankoverschrijving, chèque, Klassieke vakantiecheque, Connect vakantiecheque. De wijze van betaling van de aanbetaling en/of het totaal van het verblijf dat door de Camping wordt geaccepteerd, varieert naar gelang de datum van betaling. Details zijn te vinden in onze Algemene Verkoopsvoorwaarden.

Wij accepteren geen betalingen ter plaatse bij aankomst. Wij vragen een aanbetaling van 30% bij reservering en betaling van het resterende bedrag uiterlijk 1 maand voor aankomst op de camping.

Er wordt een borg van € 250 gevraagd voor het hele seizoen voor de huur van een stacaravan en € 100 voor staanplaatsen (bij huur van een koelkast en/of plancha).

Betaling in termijnen is alleen mogelijk voor het saldo. U kunt met een creditcard betalen bij de reserveringsdienst, via overschrijving of per cheque. Wij vragen u om het volledige bedrag van uw verblijf uiterlijk 1 maand voor aankomst te betalen. De aanbetaling van 30% moet in één keer worden betaald bij de bevestiging van uw reserver

Log in op uw klantengedeelte met de inloggegevens (12-cijferig nummer + e-mailadres) die u in de bevestigingsmail van de camping hebt ontvangen. Nadat u bent ingelogd, kunt u uw reserveringsgegevens bekijken, betalingen uitvoeren of indien nodig wijzigingen aanbrengen.

U kunt uw verblijfsgeschiedenis bij Ciela Village bekijken via onze app: download de Ciela Village-app (meer informatie op https://cielavillage.fr/ciela-village-application-mobile/) en log in met de inloggegevens die u in de bevestigingsmail hebt ontvangen toen u uw reservering maakte.

Om uw gegevens bij te werken, logt u in op uw klantengedeelte met de inloggegevens die u in de bevestigingsmail van de camping hebt ontvangen. Nadat u bent ingelogd, vindt u een gedeelte voor profielbeheer waar u uw persoonlijke gegevens kunt bijwerken en uw wachtwoord kunt wijzigen.

Log in op uw klantengedeelte (het kleine pictogram rechtsboven op de website) met de inloggegevens (12-cijferig nummer) die u heeft ontvangen in de bevestigingsmail van uw reservering die door de camping is verzonden.

Nee, wij hebben geen bagageopslag.

De accommodatie is beschikbaar vanaf 16.00 uur op de dag van aankomst. Voor kampeerplaatsen is de check-in vanaf 12.00 uur.

Als u vóór de inchecktijd aankomt, heeft u toegang tot de camping en de faciliteiten. De sleutels worden echter pas vanaf 16.00 uur voor verhuur en vanaf 12.00 uur voor staanplaatsen overhandigd.

Als u laat aankomt, raden wij u aan contact op te nemen met de camping. De beheerder zal u verwelkomen, of u kunt met behulp van een sleutelkastje toegang krijgen tot uw stacaravan. Kom de volgende ochtend even langs bij de receptie om de check-in formaliteiten af te ronden.

In het laagseizoen is de receptie geopend van 9.00 tot 13.00 uur en van 14.00 tot 19.00 uur. In het hoogseizoen (zomervakantie) is de receptie geopend van 8.00 tot 20.00 uur voor 4- en 5-sterrencampings en van 9.00 tot 19.00 uur voor 3-sterrencampings.

Onze Ciela Village-campings hebben minstens één restaurant of snackbar, en soms meerdere eetgelegenheden. Download de Ciela Village-app om te zien welke eetgelegenheden er op uw camping zijn.

Aangezien de menu’s gedurende het seizoen kunnen veranderen, raden wij u aan deze ter plaatse of via onze Ciela Village-app te raadplegen.

Nee, ontbijt is niet bij de prijs inbegrepen.

Ja, u kunt pakketten rechtstreeks op de camping laten bezorgen, waar u ze bij de receptie kunt afhalen.

Ja, wij voorzien uw gasten van een speciale bezoekersarmband. Zij hebben echter geen toegang tot het zwemparadijs. Uw gasten dienen zich bij aankomst te melden bij de receptie.

Nee, toegang tot het zwembad is uitsluitend voorbehouden aan onze klanten.

In Ciela Village heeft alleen camping Le Pommier een co-working space met internetverbinding, die voor minimaal 2 uur kan worden gereserveerd.

Voor huuraccommodaties is het uitchecken voor 10.00 uur. Voor kampeerplaatsen is het uitchecken voor 11.00 uur. Vertrekt u voordat de receptie open is? Geen zorgen! U kunt uw sleutels in de brievenbus achterlaten.

Voor het uitchecken is geen afspraak nodig; u hoeft alleen maar de sleutel voor 10.00 uur bij de receptie in te leveren.

Ja, als u geen schoonmaakpakket heeft genomen, moet u dit voor uw vertrek doen. U moet de vloeren, keuken, toiletten en badkamers schoonmaken, de lakens en handdoeken in de woonkamer verzamelen en het afval buiten zetten.

Nee, deze is niet inbegrepen. De extra schoonmaakkosten zijn afhankelijk van het type stacaravan.

De tarieven zijn als volgt:

Standaard schoonmaakpakket: € 85

Prestige en Exception schoonmaakpakket: € 120
Tribu schoonmaakpakket: € 160

Ja, u mag op de dag van vertrek na het uitchecken op de camping blijven en gebruikmaken van alle faciliteiten, inclusief het zwembad, mits de receptie hiermee akkoord gaat.

Nee, wij beschikken niet over een bagagedepot.

Deze optie is alleen beschikbaar in het laagseizoen. U kunt dit rechtstreeks bij de receptie aanvragen, afhankelijk van de beschikbaarheid. Houd er rekening mee dat deze optie niet voorafgaand aan uw verblijf kan worden toegevoegd.

Neem rechtstreeks contact op met de camping via e-mail en vermeld uw contactgegevens, zodat het item naar u kan worden teruggestuurd. Er worden verzendkosten in rekening gebracht.

De borg wordt binnen 48 uur na uw vertrek terugbetaald als er geen schade is geconstateerd.

Onze zwemfaciliteiten zijn geopend van 10.00 tot 19.00 uur.

Sommige van onze campings hebben overdekte zwembaden, bekijk ze .

Nee, het is niet nodig om een badmuts mee te nemen.

Alle soorten zwemkleding zijn toegestaan voor mannen.

Afhankelijk van de periode is het mogelijk om na het uitchecken nog van het zwembad te genieten. Wij raden u aan om tijdens uw verblijf bij de receptie te informeren.

Onze waterparken zijn uitsluitend voorbehouden aan onze klanten. Wij danken u voor uw begrip.

Nee, wij verhuren geen strandlakens.

Onze campings Terra Verdon, La Farigoulette en Les Marsouins beschikken over zwemstoelen.

Sommige campings van Ciela Village bieden zwemlessen aan. Bij aankomst kunt u hiernaar informeren bij onze medewerkers.

Tenten zijn niet toegestaan naast stacaravans.

De oppervlakte vindt u terug in elke accommodatiebeschrijving.

De maximale capaciteit vindt u terug in de beschrijving van de gekozen accommodatie.
De maximale capaciteit varieert van 6, 8, 10 of 12 personen. De maximale capaciteit is afhankelijk van het type staanplaats. Deze informatie staat vermeld in de beschrijving van de gekozen staanplaats/stacaravan.

Ja, water en elektriciteit zijn inbegrepen in de prijs van de staanplaats.

De stopcontacten zijn CEE-stopcontacten.

Ja, het is mogelijk om een koelkast te huren voor uw staanplaats vanaf 8 euro per dag. We raden u aan om deze tegelijk met uw reservering te boeken om zeker te zijn van de beschikbaarheid.

De beschikbare staanplaatsen bieden een vermogen van 10 ampère.

De meeste van onze accommodaties zijn voorzien van airconditioning: de series Comfort, Privilège, Prestige en Exception. De series Classic, Family en de tenten zijn dat niet. U vindt deze informatie in de beschrijving van elke accommodatie.

Bij Ciela Village wordt op elke camping gratis of betaalde wifi aangeboden.
U kunt de gedetailleerde informatie over uw camping raadplegen op onze Ciela Village-app, beschikbaar in de app stores of rechtstreeks contact opnemen met de camping waar u uw reservering heeft gemaakt.

Een groot deel van onze campings heeft stacaravans voor mindervaliden.
U vindt de lijst op deze pagina.

Al onze stacaravans zijn voorzien van televisie, met uitzondering van de Family- en Classic-series, de tenten en de bijzondere accommodaties. Deze informatie staat vermeld in de beschrijving van elke accommodatie. Vergeet niet deze te raadplegen bij het maken van uw reservering!

Al onze stacaravans en chalets zijn voorzien van verwarming. De tenten hebben geen verwarming. U vindt deze informatie in de beschrijving van de accommodatie op onze website op het moment van uw reservering.

Het is ten strengste verboden om in de stacaravans te roken.

Deze informatie vindt u in de beschrijving van onze accommodaties.

Verschillende van onze Ciela Village-campings bieden accommodaties met een eigen spa. Ontdek ze hier.

Lakens zijn alleen inbegrepen bij de Prestige- en Exception-accommodaties.

Reis licht! Wij bieden beddengoed te huur aan voor uw verblijf (€ 17 voor een tweepersoonsset en € 14 voor een eenpersoonsset).

Al onze accommodaties zijn uitgerust met dekens of dekbedden (afhankelijk van de stacaravan) en kussens.

De accommodaties Ciela Privilège, Ciela Prestige en Ciela Exception zijn uitgerust met een gasplancha. Voor de andere soorten accommodaties bieden wij plancha’s te huur aan (prijs vanaf € 6/dag). Onder voorbehoud van beschikbaarheid op het moment van reservering.

Wij bieden gratis babypakketten aan, bestaande uit een reisbedje (zonder matras) en een kinderstoel. Indien nodig kan op eenvoudig verzoek ook een badje worden toegevoegd. Wij raden u aan dit pakket bij uw reservering te reserveren, onder voorbehoud van beschikbaarheid.

Dat verschilt per type accommodatie. U vindt deze informatie in de beschrijvingen van de accommodaties (klik op “alles zien” en vervolgens op “sanitair”).

Nee, wij hebben geen stekkeradapters, dus wij raden u aan uw eigen stekkeradapter mee te nemen.

Nee, handdoeken worden niet verstrekt (behalve in de Prestige- en Exception-reeksen). U kunt ze bij uw reservering als extraatje bijboeken. De prijs voor een handdoekenset voor 1 persoon bedraagt 9 euro.

Voor een gedetailleerde inventaris van uw accommodatie op een Ciela Village-camping kunt u terecht op de Ciela Village-app.

Het is niet toegestaan om elektrische apparaten mee te nemen naar onze Ciela Village-campings. Het meenemen van extra elektrische apparaten, zoals een televisie, kan leiden tot overbelasting van het elektriciteitsnet en stroomuitval.

Ja, maar alleen houtskoolbarbecues en elektrische barbecues.

Het is mogelijk om tijdens uw verblijf een gasplancha te huren, afhankelijk van de beschikbaarheid. De huurprijs bedraagt 6 euro per dag. U kunt bij het reserveren van uw verblijf reserveren of ter plaatse, afhankelijk van de beschikbaarheid.

Ja, wij accepteren honden (behalve honden van categorie 1 en 2). Er wordt een toeslag van € 6 per dag per dier in rekening gebracht. Honden moeten aan de lijn worden gehouden, ook op de gehuurde staanplaats. Ze zijn niet toegestaan in het zwemparadijs, de kinderspeelplaats en de sanitairgebouwen.

Wij accepteren honden, katten en fretten, maar houd rekening met de volgende belangrijke informatie:

• Bij reservering dient u een dagelijkse toeslag van € 6 te betalen.
• Dieren moeten altijd aangelijnd zijn.
• Hun vaccinaties moeten up-to-date zijn.
• Honden van categorie 1 en 2 worden niet toegelaten.
• Exotische huisdieren worden niet toegelaten (slangen, spinnen, ratten, enz.).

De toeslag voor huisdieren bedraagt 6 euro per dag per dier.

Nee, wij hebben geen hondenkinderopvang.

Nee, wij hebben geen zwembaden voor honden.

Bij Ciela Village heeft onze camping Le Pommier een vrij toegankelijke hondenuitlaatplaats.

Nee, we hebben geen verzorgingsruimtes.

Bij het reserveren kunt u gratis een babypakket aanvragen. Het babypakket bestaat uit een reisbedje (zonder matras) en een kinderstoel. Op verzoek kan ook een babybadje worden toegevoegd.

Ja, baby’s worden altijd meegeteld bij de capaciteit van de accommodatie. Om veiligheids- en verzekeringsredenen mag het maximum aantal personen (inclusief baby’s) nooit worden overschreden.

Ja, u kunt bij het reserveren van uw verblijf of bij aankomst gratis een babykit reserveren, afhankelijk van de beschikbaarheid. De babykit bestaat uit een reisbedje (zonder matras), een kinderstoel en een badje (op aanvraag).

Bij Ciela Village heeft elke camping speelplaatsen voor kinderen en een kinderclub voor kinderen van 5 tot 12 jaar tijdens de zomervakantie.

Sommige van onze campings hebben een tienerclub voor jongeren van 13 tot 17 jaar!

Nee, wij bieden geen babysitservice aan.

Ja, onze Ciela Village-campings zijn veilig en geschikt voor kinderen. De in- en uitgangen van de campings worden gecontroleerd en er zijn beveiligingsagenten aanwezig.

Bij Ciela Village bieden we op al onze campings een gratis kinderclub aan, ten minste tijdens de zomervakantie. We verwelkomen kinderen van 5 tot 12 jaar van maandag tot en met vrijdag. Sommige campings hebben in dezelfde periode ook een tienerclub voor kinderen van 13 tot 17 jaar.

De kinderclubs op de campings zijn open tijdens de zomervakantie.

Op camping Le Pommier en camping Le Floride is de kinderclub ook open tijdens de paasvakantie.

U kunt zich bij aankomst inschrijven bij de kinderclub. De activiteiten kunnen niet van tevoren worden gereserveerd. Het programma wordt op de camping opgehangen en is te raadplegen via de Ciela Village-app, die beschikbaar is in de app stores.

De kinderclub verwelkomt kinderen van 5 tot 12 jaar. Bij Ciela Village bieden sommige campings ook een tienerclub voor kinderen van 13 tot 17 jaar. Bekijk de details van de diensten van uw camping in de mobiele app Ciela Village.

De volgende campings van Ciela Village beschikken over oplaadpunten voor elektrische auto’s: Le Pommier, Les Marsouins, La Farigoulette.

U kunt uw auto parkeren op uw staanplaats of op privéparkeerplaatsen voor de voetgangerszones.

Voor accommodaties voor 1 tot 6 personen is één voertuig bij de reservering inbegrepen. Voor accommodaties voor 8 personen en meer zijn 2 voertuigen inbegrepen. Voor elk extra voertuig kan een toeslag worden gerekend, afhankelijk van de periode en onder voorbehoud van beschikbaarheid.

Ja, alle campings van Ciela Village bieden in juli en augustus overdag en ’s avonds animaties aan. De grootste campings bieden ook animaties aan in het laagseizoen. U kunt de animatiekalender van uw camping raadplegen door de Ciela Village-app te downloaden.

Elke camping van Ciela Village biedt tal van individuele of groepsactiviteiten aan, zoals sporttoernooien zoals waterpolo of voetbal, spieropwarming, aquafun of boogschieten. Voor specifieke informatie over uw camping kunt u onze mobiele app downloaden, beschikbaar in de App Store en Google Play.

Al onze Ciela Village-campings hebben een zwemparadijs. Sommige campings hebben een waterpark met glijbanen. Op elke campingpagina van de website van Ciela Village vindt u gedetailleerde informatie over de aangeboden voorzieningen.

Ja, tijdens de zomervakantie organiseren we verschillende soorten avonden (spelletjes, karaoke, concerten, shows). Bekijk het animatieprogramma van uw camping op onze mobiele app Ciela Village.

We organiseren geen speciale festiviteiten op 14 juli, maar u kunt het animatieprogramma raadplegen op onze mobiele app Ciela Village of ter plaatse om te weten wat er op uw camping gepland staat op de avond van 14 juli.

Elke Ciela Village-camping kent de regio en de lokale dienstverleners door en door.

Bekijk voor een eerste indruk de rubriek ‘In de omgeving’ op elke website of in de Ciela Village-app.

Ter plaatse? Onze teams staan klaar om u te adviseren!

Voor de meeste activiteiten is het niet nodig om vooraf te reserveren, maar voor bepaalde activiteiten of bij grote drukte kan het raadzaam zijn om u vooraf in te schrijven. U kunt de Ciela Village-app downloaden voor het animatieprogramma en informatie over activiteiten waarvoor reserveren nodig is.

Ja, we hebben zelfbedieningswasserettes. Het gebruik van de wasmachines en drogers is tegen betaling. De tarieven staan aangegeven in de wasserette.

Om uw verplaatsingen tijdens uw uitstapjes te vergemakkelijken, kunt u de app van uw camping raadplegen voor de verschillende vervoersmogelijkheden.

Wij bieden geen halfpension of volpension aan. Houd er rekening mee dat elke Ciela Village-camping minimaal één restaurant of snackbar heeft, of zelfs meerdere eetgelegenheden.

Voor meer informatie over de eetgelegenheden op uw camping kunt u de Ciela Village-app downloaden.

Sommige van onze Ciela Village-campings zijn geschikt voor mindervaliden wat betreft de accommodaties, de infrastructuur zoals het restaurant en de sanitaire voorzieningen, en enkele campings beschikken over rolstoelen om in het water te gaan (op de campings La Farigoulette, Terra Verdon en Les Marsouins). Bekijk ze hier.

Sommige van onze Ciela Village-campings hebben het Clef Verte-keurmerk. U kunt ze hier bekijken.

Ja, wij bieden u de mogelijkheid om lid te worden van ons loyaliteitsprogramma Ciel’Avantage. Schrijf u in en ontdek de gebruiksvoorwaarden door hier te klikken;

Door u in te schrijven op de website van Ciela Village, op de pagina Loyaliteitsprogramma. U kunt zich ook inschrijven:

• via de Ciela Village-app

• telefonisch op +33 (0)422 547 355

• op de camping waar u verblijft.

Na uw inschrijving ontvangt u een bevestigingsmail met uw loyaliteitsaccountnummer. Vanaf dat moment kunt u punten gaan sparen.

Bij elk verblijf spaart u punten die recht geven op kortingen voor uw volgende verblijven. U kunt uw kortingen gebruiken voor een verblijf op elke camping van de Ciela Village-groep en voor alle accommodaties (behalve de stacaravans Tribus en Exception). De kortingen zijn niet geldig voor verblijven in het hoogseizoen.

Ja, het is volledig gratis.

Om met uw loyaliteitspunten te reserveren, voert u het loyaliteitsnummer dat u per e-mail hebt ontvangen bij de bevestiging van uw inschrijving voor het programma in het daarvoor bestemde veld in. U kunt dan het beschikbare bedrag zien en ervoor kiezen om uw kortingen toe te passen.

Nee, loyaliteitspunten kunnen niet worden overgedragen of geruild.

U kunt uw punten binnen 36 maanden na de datum van bijschrijving op uw account gebruiken. Na deze datum en zonder activiteit van uw kant, gaan deze punten verloren.

Hoe kan ik mijn punten gebruiken?

U kunt uw kortingen gebruiken bij het reserveren van een verblijf:

• Online op onze website cielavillage.fr of op de websites van de campings van de groep
• Via onze Ciela Village-app
• Per telefoon op +33 (0)4 22 54 73 55

De regel is eenvoudig: 1 euro uitgegeven = 1 punt. De punten worden verzameld vanaf de datum van aanmelding voor het programma.

U kunt uw puntensaldo raadplegen:

• Via de Ciela Village-app
• Per e-mail door u te abonneren op onze nieuwsbrief
• Per telefoon op +33 (0)422 547 355
• Op de camping waar u verblijft.