Aiuto

Puoi prenotare:
– Sul nostro sito internet (il pagamento online è completamente sicuro).
– Per telefono chiamando il nostro Servizio Prenotazioni al +33(0)422 547 355.

Nei campeggi Ciela Village, tariffe e disponibilità sono visualizzabili in tempo reale. Per conoscerle, clicca su questo link.

• Camping le Pommier: dal 3 aprile al 7 settembre.

• Camping les Marsouins: dal 27 marzo al 28 settembre.

• Camping Terra Verdon: dal 17 aprile al 28 settembre.

• Camping La Farigoulette: dal 3 aprile al 28 settembre.

• Camping Atlantica: dal 27 marzo al 28 settembre.

• Camping Les Fontaines: dal 7 maggio al 28 settembre.

• Camping Les Deux Soleils: dal 17 aprile al 21 settembre.

• Camping Le Caussanel: dal 7 maggio al 21 settembre.

• Camping Beau Rivage: dal 3 aprile al 15 ottobre.

• Camping Les Cigales: dal 3 aprile al 2 novembre.

• Camping Le Bontemps: dal 3 aprile al 28 settembre.

• Camping de La Liez: dal 3 aprile al 21 settembre.

• Camping Lac Bleu: dal 3 aprile al 21 settembre.

• Camping Lac de Thoux: dal 10 aprile al 7 settembre.

• Camping Les Gorges du Chambon: dal 17 aprile al 21 settembre.

• Camping le Colporteur: dal 10 aprile al 28 settembre.

• Camping Les Princes d’Orange: dal 3 aprile al 2 novembre.

• Camping Le Château de Rochetaillée: dal 17 aprile al 21 settembre.

• Camping les Routes de Provences: dal 3 aprile al 28 settembre.

• Camping La Buissière: dal 3 aprile al 28 settembre.

I prezzi variano in base al campeggio, al periodo e al tipo di alloggio scelto. Per conoscere tutte le disponibilità e le tariffe in tempo reale, clicca qui.

La scelta del numero di piazzola o di due piazzole adiacenti è un’opzione a pagamento (30€ per opzione) al momento della prenotazione, soggetta a disponibilità.

Purtroppo non possiamo inviare fotografie degli alloggi. Puoi trovare foto delle categorie equivalenti in ogni descrizione dell’alloggio.

Il nostro sistema non permette di prenotare più soggiorni contemporaneamente. Ti invitiamo a effettuare prenotazioni separate, indicando il/i nome/i delle persone se desideri stare vicino o nelle vicinanze (supplemento di 30€ per scelta della piazzola). Per richieste di gruppo, contattaci.

Se desideri prenotare per lo stesso giorno, contatta direttamente il campeggio al numero +33(0)4 22 54 73 55.

Approfitta tutto l’anno delle nostre offerte speciali per partire in vacanza a prezzi ridotti! Trova subito le promozioni in corso qui.

Per mettere un’opzione su un soggiorno, contatta il nostro servizio prenotazioni al +33(0)4 22 54 73 55.

Per prenotare con i punti fedeltà, inserisci il numero di fedeltà ricevuto via mail alla conferma dell’iscrizione al programma. Potrai vedere l’importo disponibile e scegliere di applicare le tue riduzioni.

I minori devono essere accompagnati dal loro tutore legale. Per maggiori dettagli, consulta le nostre CGV.

Puoi inviare la richiesta via email a callcenter@cielavillage.com.
La modifica è soggetta a disponibilità e alle condizioni generali di vendita in vigore.

Ogni richiesta di cancellazione deve essere inviata via email a callcenter@cielavillage.com e sarà trattata secondo le condizioni previste nelle CGV.

Se hai sottoscritto l’assicurazione annullamento, ecco le condizioni: link assicurazione annullamento

Puoi consultare le condizioni di cancellazione nelle nostre CGV.

Ciela Village offre opzionalmente l’Assicurazione Annullamento e Interruzione Soggiorno “Campez Couvert”. Puoi scaricare le condizioni dell’assicurazione qui.

Una volta elaborata, riceverai una mail di conferma entro 48h dalla prenotazione. Se non ricevi la mail, contatta il campeggio.

Sì, per ogni alloggio è richiesto un deposito di 250€. Per le piazzole, il deposito è di 100€ se noleggi frigo e/o plancha. Il deposito viene restituito entro 48h se non sono state riscontrate danni.

Sì, puoi pre-prenotare il soggiorno per la stagione successiva inviando una richiesta via email. Il nostro team la elaborerà nel più breve tempo possibile.

I mezzi di pagamento accettati sono: carta di credito (Carta Blu, Visa, Mastercard, Eurocard), bonifico bancario e assegno. Le modalità di pagamento dell’acconto e/o dell’intero soggiorno possono variare in base alla data di pagamento. Puoi consultare i dettagli nelle nostre CGV (Condizioni Generali di Vendita).

Accettiamo le carte VISA e MASTERCARD. Non accettiamo carte American Express.

Il pagamento a rate è possibile solo per il saldo del soggiorno. Puoi pagare con carta di credito presso il servizio prenotazioni, tramite bonifico o assegno. L’intero importo del soggiorno deve essere pagato al massimo 1 mese prima dell’arrivo. L’acconto del 30% deve essere versato in un’unica soluzione al momento della conferma della prenotazione.

L’intero importo del soggiorno deve essere pagato 30 giorni prima dell’inizio del soggiorno. Puoi pagare il saldo tramite carta, assegno o bonifico direttamente dal tuo spazio cliente online. Non accettiamo pagamenti sul posto.

Non accettiamo pagamenti sul posto al momento dell’arrivo. Richiediamo un acconto del 30% al momento della prenotazione e il saldo al massimo 1 mese prima dell’arrivo al campeggio.

Un deposito cauzionale di 250€ è richiesto per un alloggio per tutta la stagione e 100€ per le piazzole (in caso di noleggio frigo e/o plancha).

Se desideri fare un reclamo durante il soggiorno, rivolgiti direttamente al responsabile del campeggio. Se vuoi fare un reclamo dopo la partenza, contatta il campeggio via email o il call center all’indirizzo: callcenter@cielavillage.com.

Accedi al tuo spazio cliente con le credenziali che ti sono state fornite nell’email di conferma inviata dal campeggio. Una volta connesso/a, potrai consultare i dettagli della tua prenotazione, effettuare pagamenti o apportare modifiche se necessario.

Accedi al tuo spazio cliente (icona dell’omino in alto a destra sul sito) con le credenziali (numero a 12 cifre) che ti sono state fornite nell’email di conferma della prenotazione inviata dal campeggio.

Puoi consultare lo storico dei tuoi soggiorni presso Ciela Village sull’applicazione mobile: scarica l’app Ciela Village e connettiti con le credenziali fornite nell’email di conferma della prenotazione.

Per modificare le tue informazioni, accedi al tuo spazio cliente utilizzando le credenziali ricevute nell’email di conferma del campeggio. Una volta connesso/a, avrai accesso a una sezione di gestione del profilo dove potrai modificare le tue informazioni personali e la password.

In previsione del tuo arrivo, ricorda di portare la conferma della prenotazione, la biancheria da letto e da bagno (se non hai scelto l’opzione a parte; lenzuola e asciugamani sono forniti solo per gli alloggi Ciela Prestige o Ciela Exception) e i prodotti per l’igiene personale di base come il gel doccia.

No, non disponiamo di deposito bagagli.

Gli alloggi sono disponibili a partire dalle 16:00 del giorno di arrivo. Per le piazzole, l’arrivo è possibile dalle 12:00.

Se arrivi prima dell’orario di check-in, potrai accedere al campeggio e alle sue strutture. Tuttavia, la consegna delle chiavi sarà effettuata a partire dalle 16:00 per gli alloggi e dalle 12:00 per le piazzole.

In caso di arrivo tardivo, è consigliato contattare il campeggio. Il custode sarà presente per accoglierti oppure una cassetta delle chiavi ti permetterà di accedere al tuo alloggio. Basterà passare dalla reception la mattina successiva per completare le formalità.

In bassa stagione la reception è aperta dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 19:00.

In alta stagione (vacanze scolastiche estive), la reception è aperta :

• dalle 8:00 alle 20:00 per i campeggi 4 e 5 stelle
• dalle 9:00 alle 19:00 per i campeggi 3 stelle.

I cancelli sono chiusi dalle 23:00 alle 7:00.

I campeggi Ciela Village dispongono almeno di un ristorante o uno snack bar, e in alcuni casi di più punti di ristorazione. Ti invitiamo a scaricare l’app Ciela Village per scoprire la ristorazione disponibile nel tuo campeggio.

I menu possono variare durante la stagione, quindi ti invitiamo a consultarli direttamente in loco o sull’app Ciela Village.

No, la colazione non è inclusa nel soggiorno.

Sì, è possibile ricevere pacchi direttamente al campeggio. Potrai ritirarli presso la reception.

Sì, forniremo un braccialetto speciale per i visitatori. Tuttavia, non avranno accesso all’area acquatica.

No, l’accesso alla piscina è riservato esclusivamente agli ospiti del campeggio.

Solo il campeggio Le Pommier dispone di uno spazio di co-working con connessione internet, prenotabile per un minimo di 2 ore.

Per gli alloggi, la partenza deve avvenire entro le 10:00. Per le piazzole, la partenza è entro le 11:00. Parti prima dell’apertura della reception? Nessun problema! Puoi lasciare le chiavi nella cassetta della posta.

Non è necessario prendere un appuntamento. Basta lasciare le chiavi alla reception entro le 10:00.

Sì, se non hai prenotato il servizio di pulizia, dovrai pulire prima di partire. Pulire pavimenti, cucina, sanitari e bagni, raccogliere lenzuola e asciugamani e portare fuori la spazzatura.

No, non è incluso.

Il costo del servizio varia a seconda della tipologia di alloggio:

• Pulizia standard: 85€
• Pulizia Prestige e Exception: 120€
• Pulizia Tribu: 160€

Sì, è possibile restare nel campeggio il giorno della partenza e utilizzare tutte le strutture, inclusa la piscina, previa autorizzazione della reception.

No, non disponiamo di deposito bagagli.

Questa opzione è disponibile solo in bassa stagione. Può essere richiesta direttamente alla reception, secondo disponibilità. Non è possibile prenotarla in anticipo.

Contatta direttamente il campeggio via email indicando i tuoi dati. L’oggetto potrà essere rispedito, ma le spese di spedizione saranno a tuo carico.

La cauzione verrà restituita entro 48 ore dopo la partenza, se non sono stati rilevati danni.

Le nostre aree acquatiche sono aperte dalle 10:00 alle 19:00.

Alcuni dei nostri campeggi dispongono di piscine coperte. Consulta qui quali.

No, non è necessario portare la cuffia.

Tutti i tipi di costume da bagno sono consentiti per gli uomini.

A seconda del periodo, è possibile usufruire della piscina dopo il check-out. Ti invitiamo a informarti presso la reception durante il soggiorno.

I nostri parchi acquatici sono riservati esclusivamente ai clienti. Grazie per la comprensione.

No, non forniamo asciugamani da spiaggia in affitto.

I campeggi Terra Verdon, La Farigoulette e Les Marsouins dispongono di sedie per l’ingresso in acqua.

Alcuni campeggi Ciela Village offrono corsi di nuoto. Puoi informarti presso il personale all’arrivo.

Le tende non sono consentite accanto ai mobil home.

Puoi trovare la superficie nella descrizione di ogni alloggio.

Puoi trovare l’indicazione della capacità massima nella descrizione dell’alloggio scelto. La capacità varia tra 6, 8, 10 o 12 persone, a seconda del tipo di piazzola o mobil home.

Sì, acqua ed elettricità sono incluse nel prezzo della piazzola.

Le prese delle colonnine sono di tipo CEE.

Sì, è possibile noleggiare un frigorifero sulla piazzola a partire da 8 euro al giorno. Si consiglia di prenotarlo al momento della prenotazione per garantirne la disponibilità.

Le piazzole disponibili offrono una potenza di 10 Ampere.

La maggior parte dei nostri alloggi dispone di aria condizionata: gamme Confort, Privilège, Prestige e Exception. Le gamme Classic, Family e le tende non lo sono.

Presso Ciela Village, è disponibile un accesso Wi-Fi gratuito o a pagamento in ogni struttura. Puoi controllare le informazioni dettagliate sul tuo campeggio tramite l’app Ciela Village.

Una buona parte dei nostri campeggi dispone di mobilhome accessibili ai PMR. Puoi trovare la lista qui.

Tutti i mobilhome sono dotati di televisione, eccetto le gamme Family, Classic, le tende e le sistemazioni insolite.

Tutti i mobilhome e chalet dispongono di riscaldamento. Le tende no.

È severamente vietato fumare all’interno dei mobilhome.

Questa informazione è disponibile nella descrizione degli alloggi.

Alcuni campeggi Ciela Village offrono alloggi con spa privata. Scopri qui.

Le lenzuola sono incluse solo nelle gamme Prestige e Exception.
Puoi noleggiare lenzuola per il tuo soggiorno (17€ per il kit letto matrimoniale, 14€ per il kit letto singolo).

Il kit lenzuola singolo costa 14€ a soggiorno, il kit matrimoniale 17€.

Tutti gli alloggi sono dotati di coperte o piumoni e cuscini.

Gli alloggi Ciela Privilège, Prestige e Exception hanno una plancha a gas. Per gli altri alloggi, la plancha è a noleggio (da 6€/giorno), soggetta a disponibilità.

Offriamo gratuitamente un kit bebè con lettino da viaggio (senza materasso) e seggiolone. Su richiesta è possibile aggiungere una vaschetta.

Dipende dal tipo di alloggio. Controlla nella descrizione del mobilhome.

No, si consiglia di portare il proprio adattatore.

No, eccetto nelle gamme Prestige e Exception. È possibile noleggiarli (kit 1 persona: 9€).

L’inventario dettagliato è disponibile sull’app Ciela Village.

Non è possibile portare apparecchi elettrici personali, per evitare sovraccarichi elettrici.

Sì, ma non sono consentiti barbecue a carbone o elettrici.

Sì, a noleggio sotto disponibilità, 6€ al giorno. Si può prenotare con la prenotazione del soggiorno o in loco.

Sì, accettiamo i cani (eccetto cani di categoria 1 e 2). È previsto un supplemento di 6€ al giorno per animale. I cani devono essere tenuti al guinzaglio, anche sull’area affittata. Non sono ammessi nell’area piscina, nelle aree gioco dei bambini, né nei blocchi sanitari.

Accettiamo cani, gatti e furetti, ma attenzione alle seguenti regole:

• Supplemento giornaliero di 6€ da pagare alla prenotazione.
• Gli animali devono essere sempre tenuti al guinzaglio.
• Le vaccinazioni devono essere aggiornate.
• Cani di categoria 1 e 2 non ammessi.
• Animali esotici (serpenti, ragni, topi, ecc.) non ammessi.

Il supplemento è di 6€ al giorno per animale.

No, non disponiamo di asili o servizi di pet-sitting.

No, non disponiamo di piscine per cani.

Presso il campeggio Le Pommier è disponibile uno spazio cani ad accesso libero.

No, non ci sono aree per la toelettatura.

Al momento della prenotazione, è possibile richiedere gratuitamente un kit bebè. Il kit bebè include un lettino da viaggio (senza materasso) e un seggiolone. Su richiesta può essere aggiunta anche una vaschetta per il bagno.

Sì, i neonati devono essere conteggiati nella capacità dell’alloggio. Il numero massimo di persone (incluso il bebè) non deve mai essere superato per motivi di sicurezza e assicurazione.

Sì, è possibile prenotare un kit bebè gratuitamente al momento della prenotazione o all’arrivo, soggetto a disponibilità. Il kit include un lettino da viaggio (senza materasso), un seggiolone e una vaschetta (su richiesta).

Ogni campeggio Ciela Village dispone di aree giochi per bambini e di un mini club per bambini dai 5 ai 12 anni durante le vacanze estive.

Alcuni campeggi offrono anche un club adolescenti per ragazzi dai 13 ai 17 anni.

No, non offriamo un servizio di baby-sitting.

Sì, i nostri campeggi Ciela Village sono sicuri e adatti ai bambini. Gli accessi sono controllati e sono presenti agenti di sicurezza.

Sì, in ogni campeggio è disponibile un mini club gratuito per bambini dai 5 ai 12 anni durante le vacanze estive.

Alcuni campeggi offrono anche un club adolescenti dai 13 ai 17 anni.

I mini club sono aperti durante le vacanze estive.
Al campeggio Le Pommier e Le Floride, il mini club è aperto anche durante le vacanze di Pasqua.

L’iscrizione avviene direttamente al club all’arrivo. Le attività non sono prenotabili in anticipo. Il programma è esposto in campeggio e consultabile sull’app Ciela Village.

Il mini club accoglie bambini dai 5 ai 12 anni. Alcuni campeggi offrono anche un club adolescenti dai 13 ai 17 anni.

I seguenti campeggi Ciela Village dispongono di colonnine di ricarica elettrica: Le Pommier, Les Marsouins, La Farigoulette.

È possibile parcheggiare un’auto direttamente sul proprio piazzola o nei parcheggi privati per le aree pedonali.

Per le sistemazioni fino a 6 persone è incluso un solo veicolo. Per le sistemazioni da 8 persone o più, sono inclusi 2 veicoli. Per veicoli aggiuntivi potrebbe essere applicato un supplemento in base al periodo, soggetto a disponibilità.

Sì, tutti i campeggi Ciela Village offrono animazioni diurne e serali almeno a luglio e agosto. Le strutture più grandi ne propongono anche in bassa stagione. È possibile consultare il calendario delle animazioni del vostro campeggio scaricando l’app Ciela Village.

Ogni campeggio Ciela Village offre numerose attività sportive individuali o di gruppo, come tornei sportivi (waterpolo o calcio), risveglio muscolare, acquafun o tiro con l’arco. Per informazioni specifiche sul vostro campeggio, scaricate la nostra app mobile disponibile su App Store e Google Play.

Tutti i campeggi Ciela Village dispongono di un’area acquatica. Alcune strutture hanno un parco acquatico con scivoli. È possibile trovare i dettagli delle infrastrutture proposte in ogni pagina del campeggio sul sito Ciela Village.

Sì, organizziamo diversi tipi di serate (giochi, karaoke, concerti, spettacoli) durante le vacanze estive. Consultate i programmi di animazione del vostro campeggio sull’app Ciela Village.

Non ci sono celebrazioni specifiche per il 14 luglio, ma potete consultare il programma di animazione sull’app Ciela Village o sul posto per sapere cosa è previsto nel vostro campeggio quella sera.

Ogni campeggio Ciela Village conosce bene la propria regione e i fornitori locali.
Scoprite un’anteprima consultando la sezione “dintorni” di ogni sito web o sull’app Ciela Village. Sul posto, il nostro staff sarà a disposizione per consigliarvi.

Per la maggior parte delle attività non è necessario prenotare in anticipo. Tuttavia, per alcune attività specifiche o in caso di alta affluenza, può essere consigliata la prenotazione anticipata.

Consultate l’app Ciela Village per i programmi e le informazioni sulle attività che richiedono prenotazione.

Sì, sono disponibili lavanderie a libero servizio. L’uso di lavatrici e asciugatrici è a pagamento; le tariffe sono esposte all’interno della lavanderia.

Per facilitare gli spostamenti durante le escursioni, consultate l’app del vostro campeggio per vedere i diversi mezzi di trasporto disponibili.

Non offriamo formule di mezza pensione o pensione completa. Ogni campeggio dispone almeno di un ristorante o snack bar. Per ulteriori informazioni sulla ristorazione nel vostro campeggio, consultate l’app Ciela Village.

Alcuni campeggi Ciela Village sono accessibili ai PMR per le sistemazioni, le infrastrutture come ristoranti e servizi igienici e, in alcuni casi, con sedie per l’ingresso in acqua (nei campeggi La Farigoulette, Terra Verdon, Les Marsouins).

Alcuni campeggi Ciela Village hanno la certificazione Clef Verte.

Sì, offriamo il nostro programma di fedeltà Ciel’Avantage. Iscriviti e scopri le condizioni d’uso cliccando qui.

È possibile iscriversi sul sito Ciela Village, nella pagina Programma di fedeltà.
È anche possibile iscriversi:

• tramite l’app Ciela Village
• telefonicamente al numero +33 (0)422 547 355
• direttamente nel campeggio in cui soggiornate.

Dopo l’iscrizione, riceverete un’email di conferma con il numero del vostro account fedeltà. Da quel momento potrete iniziare a accumulare punti.

Ad ogni soggiorno accumulate punti che possono essere convertiti in sconti per i prossimi soggiorni. Gli sconti possono essere utilizzati in qualsiasi campeggio del gruppo Ciela Village e su tutte le sistemazioni (tranne i mobil-home Tribus e Exception). Gli sconti non sono validi per soggiorni in alta stagione.

Sì, è completamente gratuito.

Per prenotare utilizzando i punti fedeltà, inserite il numero fedeltà ricevuto via email nella conferma dell’iscrizione nel campo dedicato. Vedrete quindi l’importo disponibile e potrete scegliere di applicare lo sconto.

No, i punti fedeltà non possono essere né ceduti né scambiati.

Potete utilizzare i punti entro 36 mesi dalla data di accredito sul vostro conto. Dopo questo periodo, se non ci sono attività sul conto, i punti saranno persi.

È possibile utilizzare gli sconti al momento della prenotazione di un soggiorno:

• Online sul sito cielavillage.fr o sui siti web dei campeggi del gruppo
• Sull’app Ciela Village
• Telefonicamente al numero +33 (0)4 22 54 73 55

La regola è semplice: 1 euro speso = 1 punto.
I punti vengono accumulati a partire dalla data di adesione al programma.

È possibile consultare il saldo punti:

• Sull’app Ciela Village
• Via email iscrivendosi alla newsletter
• Telefonicamente al numero +33 (0)422 547 355
• Nel campeggio in cui soggiornate