Ayuda

Puede reservar:

– A través de nuestro sitio web (el pago en línea es totalmente seguro).
– Por teléfono llamando a nuestro Servicio de Reservas al +33(0)422 547 355

En los campings Ciela Village, los precios y la disponibilidad se muestran en tiempo real. Para consultarlos, haga clic en este enlace.

• Camping le Pommier: del 3 de abril al 7 de septiembre.

• Camping les Marsouins: del 27 de marzo al 28 de septiembre.

• Camping Terra Verdon: del 17 de abril al 28 de septiembre.

• Camping La Farigoulette: del 3 de abril al 28 de septiembre.

• Camping Atlantica: del 27 de marzo al 28 de septiembre.

• Camping Les Fontaines: del 7 de mayo al 28 de septiembre.

• Camping Les Deux Soleils: del 17 de abril al 21 de septiembre.

• Camping Le Caussanel: del 7 de mayo al 21 de septiembre.

• Camping Beau Rivage: del 3 de abril al 15 de octubre.

• Camping Les Cigales: del 3 de abril al 2 de noviembre.

• Camping Le Bontemps: del 3 de abril al 28 de septiembre.

• Camping de La Liez: del 3 de abril al 21 de septiembre.

• Camping Lac Bleu: del 3 de abril al 21 de septiembre.

• Camping Lac de Thoux: del 10 de abril al 7 de septiembre.

• Camping Les Gorges du Chambon: del 17 de abril al 21 de septiembre.

• Camping le Colporteur: del 10 de abril al 28 de septiembre.

• Camping Les Princes d’Orange: del 3 de abril al 2 de noviembre.

• Camping Le Château de Rochetaillée: del 17 de abril al 21 de septiembre.

• Camping les Routes de Provences: del 3 de abril al 28 de septiembre.

• Camping La Buissière: del 3 de abril al 28 de septiembre.

Nuestros precios varían según el camping, la temporada y el tipo de alojamiento elegido. Para conocer la disponibilidad y tarifas en tiempo real, haga clic aquí.

La elección del número de parcela o de dos parcelas contiguas es una opción adicional (30 € cada opción) al momento de la reserva, sujeta a disponibilidad.

No podemos enviar fotos de los alojamientos. Encontrará fotografías de las categorías equivalentes en cada descripción de alojamiento.

Nuestro sistema no permite reservar varias estancias al mismo tiempo. Le invitamos a realizar reservas separadas, indicando el nombre de las personas si desea estar cerca (suplemento de 30 € por elección de parcela). Para solicitudes de grupo, contáctenos.

Si desea reservar para el mismo día, por favor contáctenos directamente por teléfono al +33(0)4 22 54 73 55.

¡Disfrute durante todo el año de nuestras ofertas especiales para vacaciones a precio reducido! Consulte nuestras promociones vigentes aquí.

Para reservar una opción sobre una estancia, por favor contacte a nuestro servicio de reservas al +33(0)4 22 54 73 55.

Para reservar con sus puntos de fidelidad, ingrese el número de fidelidad que recibió por correo electrónico al confirmar su inscripción al programa en el campo correspondiente. Podrá ver el saldo disponible y elegir aplicar sus descuentos.

Los menores deben estar obligatoriamente acompañados por su tutor legal. Para más detalles, consulte nuestras CGV.

Puede enviar su solicitud por correo electrónico a callcenter@cielavillage.com.
La modificación de una reserva está sujeta a disponibilidad y de acuerdo con las condiciones generales de venta vigentes.

Toda solicitud de cancelación debe enviarse por correo electrónico a callcenter@cielavillage.com. Será procesada según el baremo previsto en las CGV.

Si ha contratado el seguro de cancelación, estas son las condiciones de aplicación: https://cielavillage.fr/wp-content/uploads/pdf/CC_flyerA5_FR.pdf

Puede consultar las condiciones de cancelación en nuestras CGV.

Ciela Village ofrece opcionalmente un Seguro de Cancelación e Interrupción de estancia “Campez Couvert”. Puede descargar las condiciones del seguro de cancelación en la parte inferior de la web o directamente en este enlace.

Puede solicitar la factura de su estancia por correo electrónico.
Después de su estancia, se le enviará un recibo detallando los servicios y pagos realizados.
También puede descargar su recibo desde su espacio cliente en el sitio web de Ciela Village.

Una vez procesada su reserva, recibirá un correo electrónico de confirmación en un plazo de 48 horas. Si no lo recibe, le invitamos a contactar con el camping.

Sí, para cualquier alojamiento se requiere un depósito de 250 euros. Para parcelas desnudas, se solicita un depósito de 100 euros si alquila nevera y/o plancha. Si no se detectan daños durante la estancia, el depósito se devuelve en un plazo de 48 horas.

Es posible pre-reservar su estancia para la próxima temporada. Para ello, envíe su solicitud por correo electrónico y nuestro equipo la gestionará lo antes posible.

Los métodos de pago aceptados son: tarjeta bancaria (Carte Bleue, Visa, Mastercard, Eurocard), transferencia bancaria y cheque. Los modos de pago del depósito y/o del total de la estancia varían según la fecha de pago. Puede consultar los detalles en nuestras CGV.

Aceptamos tarjetas bancarias VISA y MASTERCARD. Sin embargo, no aceptamos tarjetas tipo American Express.

El pago en varios plazos es posible únicamente para el saldo restante. Puede pagar con tarjeta bancaria a través del servicio de reservas, por transferencia o por cheque. Todo el importe de la estancia debe pagarse como máximo 1 mes antes de la llegada. El depósito del 30 % debe abonarse en un solo pago al confirmar la reserva.

El precio total de la estancia debe abonarse 30 días antes del inicio de la estancia. Puede pagar el saldo con tarjeta, cheque o transferencia bancaria, o desde su espacio cliente en línea. No se aceptan pagos en el camping.

No aceptamos pagos en el camping a su llegada. Se requiere un depósito del 30 % al reservar y el pago del saldo como máximo 1 mes antes de su llegada al camping.

Si desea presentar una reclamación durante su estancia, diríjase directamente al responsable del camping.
Si desea presentar una reclamación después de su salida, contáctenos por correo electrónico al camping o al call center en: callcenter@cielavillage.com

Se solicita un depósito de 250 € durante toda la temporada para alquiler de mobil home y 100 € para parcelas (en caso de alquiler de nevera y/o plancha).

Conéctese a su espacio cliente con los datos que le fueron proporcionados en el correo de confirmación enviado por el camping. Una vez conectado(a), podrá consultar los detalles de su reserva, realizar pagos o hacer modificaciones si es necesario.

Conéctese a su espacio cliente (icono de persona en la parte superior derecha del sitio web) con los datos (número de 12 dígitos) que le fueron enviados en el correo de confirmación de su reserva enviado por el camping.

Puede acceder al historial de sus estancias en Ciela Village a través de nuestra aplicación: descargue la aplicación Ciela Village (más información en https://cielavillage.fr/ciela-village-application-mobile/) y luego inicie sesión con los datos que le fueron enviados en el correo de confirmación al hacer su reserva.

Para modificar su información, conéctese a su espacio cliente utilizando los datos recibidos en el correo de confirmación enviado por el camping. Una vez conectado(a), tendrá acceso a una sección de gestión de perfil donde podrá modificar su información personal y su contraseña.

De cara a su llegada, recuerde llevar su confirmación de reserva, su ropa de cama y toallas si no contrató este servicio por separado (las sábanas y toallas se proporcionan únicamente si se aloja en un alojamiento tipo Ciela Prestige o Ciela Exception). También lleve sus productos de higiene básicos, como gel de ducha.

No, no disponemos de consigna.

Los alojamientos están disponibles a partir de las 16:00 del día de llegada. Para las parcelas, la llegada se realiza a partir de las 12:00.

Si llega antes del horario de check-in, podrá acceder al camping y a sus instalaciones. Sin embargo, la entrega de llaves se realizará a partir de las 16:00 para los alojamientos y a partir de las 12:00 para las parcelas.

En caso de llegada tardía, se recomienda contactar con el camping. El guardia estará allí para recibirle o bien una caja de llaves le permitirá acceder a su mobil-home. Solo deberá pasar por recepción a la mañana siguiente para finalizar los trámites de entrada.

En temporada baja, la recepción está abierta de 9:00 a 13:00 y de 14:00 a 19:00.
En temporada alta (vacaciones escolares de verano), la recepción está abierta :

• de 8:00 a 20:00 para los campings 4 y 5 estrellas
• de 9:00 a 19:00 para los campings 3 estrellas

Las barreras están cerradas de 23:00 a 7:00.

Nuestros campings Ciela Village disponen al menos de un restaurante o un snack, e incluso varios puntos de restauración. Le invitamos a descargar la aplicación Ciela Village para descubrir la oferta de restauración de su camping.

Los menús pueden variar a lo largo de la temporada, por lo que le invitamos a consultarlos directamente en el lugar o en nuestra aplicación Ciela Village.

No, el desayuno no está incluido en su estancia.

Sí, puede recibir un paquete directamente en el camping y recogerlo en recepción.

Sí, entregaremos una pulsera especial de visitante a sus invitados. Sin embargo, no tendrán acceso al área acuática.

No, el acceso a la piscina está reservado exclusivamente a los clientes del camping.

En Ciela Village, solo el camping Le Pommier dispone de un espacio de coworking con conexión a internet, reservable por un mínimo de 2 horas.

Para los alojamientos, la salida debe realizarse antes de las 10:00. Para las parcelas, la salida es antes de las 11:00.

¿Se va antes de la apertura de recepción?
¡No se preocupe! Puede depositar sus llaves en el buzón.

No es necesario pedir cita para la salida; solo deberá dejar la llave en recepción antes de las 10:00.

Sí, si no contrató el servicio de limpieza, deberá hacerlo antes de su salida. Debe limpiar los suelos, la cocina, los sanitarios y los baños, recoger las sábanas y toallas en la estancia y sacar la basura.

No está incluida. El precio del suplemento varía según la categoría del mobil-home.

Los precios son los siguientes:

• Servicio de limpieza estándar: 85 €

• Servicio de limpieza Prestige y Exception: 120 €

• Servicio de limpieza Tribu: 160 €

Sí, puede permanecer en el camping el día de salida después del check-out y utilizar todas las instalaciones, incluida la piscina, sujeto a la aprobación de recepción.

No, no disponemos de consigna.

Esta opción está disponible únicamente en temporada baja. Puede solicitarla directamente en recepción, según disponibilidad. Recuerde que no es posible añadir esta opción antes de su estancia.

Le invitamos a contactar directamente con el camping por correo electrónico indicando sus datos para que el objeto pueda serle enviado; los gastos de envío correrán por su cuenta.

El depósito se le devolverá en un plazo de 48 horas tras su salida, si no se han constatado daños.

Nuestros espacios acuáticos están abiertos de 10:00 a 19:00.

Algunos de nuestros campings disponen de piscinas cubiertas. Consúltelos aqui.

No es necesario llevar gorro de baño.

Todos los tipos de bañador están permitidos para los hombres.

Según el periodo, es posible disfrutar de la piscina después del check-out. Le invitamos a informarse en recepción durante su estancia.

Nuestros parques acuáticos están reservados exclusivamente a nuestros clientes. Gracias por su comprensión.

No, no ofrecemos alquiler de toallas de playa.

Nuestros campings Terra Verdon, La Farigoulette y Les Marsouins disponen de sillas para acceder al agua.

Algunos campings Ciela Village ofrecen clases de natación. Puede informarse con nuestro personal a su llegada.

No se permiten tiendas junto a los mobil-homes.

Puede consultar la superficie en la descripción de cada alojamiento.

La capacidad máxima está indicada en la descripción del alojamiento elegido.
La capacidad máxima varía entre 6, 8, 10 o 12 personas, según el tipo de parcela o mobil-home.

Sí, el agua y la electricidad están incluidos en el precio de la parcela.

Las tomas eléctricas son tipo CEE.

Sí, es posible alquilar un frigorífico en la parcela a partir de 8 € por día. Recomendamos reservarlo al hacer la reserva para asegurar su disponibilidad.

Las parcelas ofrecen una potencia de 10 amperios.

La mayoría de nuestros alojamientos disponen de aire acondicionado: gamas Confort, Privilège, Prestige y Exception. Las gamas Classic, Family y las tiendas no lo tienen. Esta información está disponible en la descripción de cada alojamiento.

En Ciela Village, se ofrece acceso Wi-Fi gratuito o de pago en cada establecimiento.
Puede consultar la información detallada de su camping en nuestra aplicación Ciela Village, disponible en las stores o contactar directamente con el camping donde hizo la reserva.

Gran parte de nuestros campings dispone de mobil-homes PMR.
Puede consultar la lista en esta página.

Todos nuestros mobil-homes están equipados con televisión, excepto las gamas Family, Classic, las tiendas y alojamientos insólitos. Esta información está indicada en la descripción de cada alojamiento. Consulte la descripción al momento de su reserva.

Todos nuestros mobil-homes y chalets disponen de calefacción. Las tiendas no la tienen. Esta información está disponible en la descripción de cada alojamiento en nuestro sitio web.

Está estrictamente prohibido fumar dentro de los mobil-homes.

Esta información está disponible en la descripción de cada alojamiento.

Varios de nuestros campings Ciela Village ofrecen alojamientos con spa privado. Descúbralos aquí.

Las sábanas solo están incluidas en los alojamientos Prestige y Exception.

¡Viaje ligero! Ofrecemos sábanas en alquiler para su estancia :

• 17 € por kit de cama doble
• 14 € por kit de cama individual).

Todos nuestros alojamientos disponen de mantas o edredones (según el mobil-home), así como almohadas.

Los alojamientos Ciela Privilège, Ciela Prestige y Ciela Exception disponen de plancha a gas. Para otros tipos de alojamiento, ofrecemos planchas en alquiler (a partir de 6 €/día), sujeto a disponibilidad al momento de la reserva.

Ofrecemos gratuitamente kits para bebés compuestos por cuna plegable (sin colchón) y trona. También es posible añadir una bañera bajo petición. Recomendamos reservar este kit al hacer la reserva, sujeto a disponibilidad.

Esto depende del tipo de alojamiento. Puede consultar esta información en la descripción del alojamiento (clic en “ver todo” y en la sección “baño”).

No, no disponemos de adaptadores, le recomendamos traer el suyo propio.

No, las toallas no se proporcionan (excepto en las gamas Prestige y Exception). Puede reservarlas como suplemento al hacer la reserva. El kit de toallas 1 persona cuesta 9 €.

Para obtener el inventario detallado de su alojamiento en un camping Ciela Village, puede consultarlo directamente en la aplicación Ciela Village.

No es posible llevar equipo eléctrico a nuestros campings Ciela Village. Llevar aparatos adicionales como televisores puede causar sobrecargas eléctricas y cortes de suministro.

Sí, pero solo se permiten barbacoas de carbón y eléctricas.

Es posible alquilar una plancha a gas durante su estancia, sujeto a disponibilidad. El alquiler cuesta 6 € por día. Puede reservarla al hacer la reserva de su estancia o directamente en el camping, sujeto a disponibilidad.

Sí, aceptamos perros (excepto perros de categoría 1 y 2). Se aplica un suplemento de 6 € por día y por animal. Los perros deben mantenerse con correa, incluso en la parcela alquilada. No están permitidos en el espacio acuático, ni en la zona de juegos infantiles, ni en los bloques sanitarios.

Aceptamos perros, gatos y hurones, sin embargo, tenga en cuenta la siguiente información importante:

• Se debe pagar un suplemento diario de 6 €, que se puede abonar al hacer la reserva.

• Los animales deben mantenerse siempre con correa.

• Sus vacunas deben estar al día.

• No se aceptan perros de categoría 1 y 2.

• No se aceptan animales exóticos (serpientes, arañas, ratas, etc.).

El suplemento por animales de compañía es de 6 € por día y por animal.

No, no disponemos de guarderías para perros.

No, no disponemos de piscinas para perros.

En Ciela Village, nuestro camping Le Pommier dispone de un espacio canino de libre acceso.

No, no disponemos de zonas de aseo para perros.

Al hacer la reserva, puede solicitar gratuitamente un kit para bebé. El kit está compuesto por una cuna plegable (sin colchón) y una trona. Bajo petición, también es posible añadir una bañera.

Sí, los bebés siempre se cuentan dentro de la capacidad máxima del alojamiento. El número máximo de personas (bebé incluido) nunca debe superarse por motivos de seguridad y seguro.

Sí, puede reservar un kit para bebé gratuitamente al hacer la reserva o a su llegada, sujeto a disponibilidad. El kit incluye una cuna plegable (sin colchón), una trona y una bañera (bajo petición).

En Ciela Village, cada camping dispone de áreas de juegos infantiles y un club infantil para niños de 5 a 12 años durante las vacaciones escolares de verano.
Algunos de nuestros campings también ofrecen un club para adolescentes de 13 a 17 años.

No, no ofrecemos servicio de baby-sitting.

Sí, nuestros campings Ciela Village son seguros y adaptados para los niños. Las entradas y salidas están controladas y hay personal de seguridad presente en el recinto.

En Ciela Village, ofrecemos un club infantil gratuito en cada uno de nuestros campings, al menos durante las vacaciones escolares de verano. Recibimos niños de 5 a 12 años de lunes a viernes. Algunos campings también disponen de un club para adolescentes de 13 a 17 años durante el mismo periodo.

Los clubes infantiles de los campings están abiertos durante las vacaciones escolares de verano.
En el camping Le Pommier y en el camping Le Floride, el club infantil también abre durante las vacaciones de Semana Santa.

La inscripción se realiza en el club infantil a su llegada. Las actividades no se pueden reservar con antelación. El programa se muestra en el camping y se puede consultar en la aplicación Ciela Village, disponible en las stores.

El club infantil recibe niños de 5 a 12 años. Algunos campings Ciela Village también ofrecen un club para adolescentes de 13 a 17 años.

Los siguientes campings Ciela Village disponen de puntos de recarga eléctrica: Le Pommier, Les Marsouins, La Farigoulette.

Puede aparcar un coche en su parcela o en los parkings privados destinados a las zonas peatonales.

Para alojamientos con capacidad de 1 a 6 personas, se incluye un solo vehículo en la reserva. Para alojamientos de 8 personas o más, se incluyen 2 vehículos. Para cualquier vehículo adicional, se podrá aplicar un suplemento según la temporada, sujeto a disponibilidad.

Sí, todos los campings Ciela Village ofrecen actividades de día y de noche, al menos en julio y agosto. Los campings más grandes también ofrecen animación en temporada baja. Puede consultar el calendario de actividades de su camping descargando la aplicación Ciela Village.

Cada camping Ciela Village propone numerosas actividades deportivas individuales o en grupo, como torneos deportivos (waterpolo, fútbol), ejercicios de gimnasia matutina, aquafun o tiro con arco. Para obtener información específica de su camping, le invitamos a descargar nuestra aplicación móvil, disponible en App Store y Google Play.

Todos nuestros campings Ciela Village cuentan con un espacio acuático. Algunos establecimientos disponen de un parque acuático con toboganes. Puede consultar los detalles de las instalaciones en la página de cada camping en el sitio web de Ciela Village.

Sí, organizamos diferentes tipos de actividades nocturnas (juegos, karaokes, conciertos, espectáculos) durante las vacaciones escolares de verano. Le invitamos a consultar los programas de animación de su camping en la aplicación Ciela Village.

No ofrecemos celebraciones específicas para el 14 de julio, pero puede consultar los programas de animación en la aplicación Ciela Village o en el propio camping para conocer lo que se planifica la noche del 14 de julio.

Cada camping Ciela Village conoce muy bien su región y sus proveedores locales.
Descubra un primer vistazo consultando la sección «alrededores» de cada sitio web o en la aplicación Ciela Village (más información aquí).
En el camping, nuestro equipo también está disponible para aconsejarle.

No es necesario reservar la mayoría de nuestras actividades con antelación; sin embargo, para algunas actividades específicas o en periodos de alta afluencia, puede ser recomendable inscribirse con antelación. Puede descargar la aplicación Ciela Village para consultar los programas y las actividades que requieren reserva.

Sí, ofrecemos lavanderías de autoservicio. El uso de lavadoras y secadoras es de pago; los precios están indicados en la lavandería.

Para facilitar sus desplazamientos durante excursiones, consulte la aplicación de su camping para conocer los distintos medios de transporte disponibles.

No ofrecemos fórmulas de media pensión ni pensión completa. Cada camping Ciela Village dispone, como mínimo, de un restaurante o un snack, e incluso varios puntos de restauración.
Para más información sobre la restauración en su camping, le invitamos a descargar la aplicación Ciela Village.

Algunos de nuestros campings Ciela Village están adaptados para PMR en alojamientos, infraestructuras como restaurantes y baños, y en algunos casos disponen de sillas de acceso al agua (campings La Farigoulette, Terra Verdon, Les Marsouins).

Algunos de nuestros campings Ciela Village cuentan con el sello Clef Verte. Puede consultarlos aquí.

Sí, le ofrecemos unirse a nuestro programa de fidelidad Ciel’Avantage. Regístrese y descubra las condiciones de uso haciendo clic aquí.

Puede inscribirse en el sitio web de Ciela Village, en la página del Programa de fidelidad. También puede registrarse:

• A través de la aplicación Ciela Village

• Por teléfono al +33 (0)422 547 355

• En el camping donde se aloje

Al registrarse, recibirá un correo de confirmación con su número de cuenta de fidelidad. A partir de ese momento podrá comenzar a acumular puntos.

Por cada estancia, acumula puntos que se traducen en descuentos para sus próximas estancias. Puede utilizar estos descuentos en cualquier camping del grupo Ciela Village y en todos los alojamientos (excepto los mobil-homes Tribus y Exception). Los descuentos no son válidos para estancias en temporada alta.

Sí, es totalmente gratuito.

Para reservar con sus puntos de fidelidad, introduzca el número de fidelidad recibido por correo al confirmar su inscripción en el programa en el campo correspondiente. Podrá ver entonces el saldo disponible y elegir aplicar sus descuentos.

No, los puntos de fidelidad no se pueden ceder ni intercambiar.

Puede utilizar sus puntos dentro de los 36 meses desde la fecha de acreditación en su cuenta. Tras este período y sin actividad por su parte, los puntos se perderán.

¿Cómo usar mis puntos?
Puede aplicar sus descuentos al reservar una estancia:

• En línea, en nuestro sitio web cielavillage.fr o en los sitios web de los campings del grupo

• En nuestra aplicación Ciela Village

• Por teléfono al +33 (0)4 22 54 73 55

La regla es simple: 1 euro gastado = 1 punto.
Los puntos se acumulan desde la fecha de adhesión al programa.

Puede consultar su saldo de puntos:

• En la aplicación Ciela Village

• Por correo electrónico suscribiéndose a nuestra newsletter

• Por teléfono al +33 (0)422 547 355

• En el camping donde se aloje