Politique de confidentialité

QUEL EST L’OBJET DE CE DOCUMENT ?

Dans le cadre de son activité, CIELA VILLAGE collecte et traite les données à caractère personnel de l’ensemble de ses interlocuteurs, en qualité de “responsable de traitement”.
Vous êtes concerné par ce document si vous êtes une personne physique et que vous avez interagi avec CIELA VILLAGE directement ou par l’intermédiaire de notre site internet accessible à l’adresse suivante : https://cielavillage.fr/ (ci-après le « Site »). C’est le cas par exemple où vous êtes un client ou un prospect de CIELA VILLAGE, si vous candidatez à un poste au sein de CIELA VILLAGE, si vous fournissez des produits ou services à CIELA VILLAGE ou si vous êtes simplement un utilisateur du Site.
L’objectif de la présente politique de confidentialité est de vous informer des caractéristiques des traitements que nous réalisons à partir de données vous concernant et dans le respect de la règlementation en vigueur en matière de protection des données à caractère personnel et notamment des dispositions de la loi « informatique et libertés » du 6 janvier 1978, modifiée par la loi du 20 juin 2018, et du Règlement Général sur la Protection des Données (Règlement UE 2016/679) (ci-après la « Règlementation »).
Pour cela, nous vous invitons à lire attentivement le présent document qui est accessible i) par un lien hypertexte sous chaque formulaire précité du Site, ii) par un lien hypertexte dans les conditions générales ii) depuis chaque page du Site iii) et également en le demandant par email à l’adresse : dpo@cielavillage.com

MODIFICATION DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITE

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de confidentialité. En cas de modification substantielle, vous en serez informé par le biais d’une mention spéciale affichée sur notre Site.

DROIT APPLICABLE

La politique de confidentialité est rédigée en langue française et est régie par le droit français. Tout litige sera porté devant les tribunaux français compétents.

COMMENT COLLECTONS NOUS VOS DONNEES ?

Vos données peuvent être collectées de deux manières :

Soit directement auprès de vous, lorsque vous remplissez un formulaire ou nous transmettez spontanément des informations ou documents vous concernant. C’est le cas lorsque :
Vous nous contactez (par email, formulaire de contact de notre Site, téléphone ou via notre Chatbot) pour obtenir des informations, un devis, formuler une demande spécifique comme, par exemple, la demande de souscription à une assurance, ou nous transmettre une réclamation ;
- Vous vous inscrivez à notre newsletter ou à l’un de nos évènements ou jeux-concours ;
- Vous nous contactez pour nous proposer, puis nous fournir vos prestations de services ;
- Vous effectuez et payez une réservation ;
- Vous répondez à nos enquêtes de satisfactions ;
- Vous vous créez un espace personnel sur notre Site;
- Vous naviguez sur notre Site et utilisez ses fonctionnalités.
Soit indirectement auprès de tiers qui nous les transmettent, c’est le cas pour les données suivantes :
- Vos données d’identification, coordonnées de contact et informations professionnelles qui peuvent nous être communiquées par un cabinet de recrutement ou une plateforme spécialisée, lorsque votre “profil” correspond à l’un de nos postes.

QUI EST CONCERNE ET QUE FAISONS-NOUS AVEC VOS DONNEES ?

Vos données à caractère personnel sont traitées pour les finalités, fondements juridiques et durées visées ci-dessous :

PERSONNES CONCERNEES	FINALITE DU TRAITEMENT	BASE LEGALE	DUREE DE CONSERVATION DES DONNEES EN BASE ACTIVE*
Utilisateurs du site / prospects	Gestion du site Gestion des devis et prises de contact Promotion sur le site Statistiques d’audience	Mesures précontractuelles Intérêt légitime Consentement	Les données de préparation des publications (commande, suivi, contenu éditorial) sont conservées cinq ans à compter de la mise en ligne. Les données relatives aux échanges avec les prestataires sont conservées cinq ans au terme du contrat. Les données collectées via les webforms sont conservées sur une durée maximale de cinq ans à compter de leur réception. Les données des journaux (logs) sont conservées six mois. Les données relatives aux cookies “statistiques” : 6 mois
	Gestion des newsletters	Consentement	Jusqu’à votre désinscription ou 3 ans à compter de notre dernier contact.
	Chatbot	Consentement des cookies spécifiques au Chatbot	Pendant la durée nécessaire au traitement de la demande
Utilisateurs des réseaux sociaux et sites tiers / prospects	Gestion du contenu Statistiques d’audience	Intérêt légitime pour mettre en avant les campings et atteindre un certain public n’utilisant plus les recherches classiques internet Consentement pour les cookies réseaux sociaux	Données visibles : durée de vie de votre compte utilisateur sur le réseau social concerné Messages privés : durée de l’existence de votre compte utilisateur ou 90 jours après la suppression du message Données pour les cookies réseaux sociaux : 6 mois
Clients	Gestion de l’espace personnel sur le site	Consentement (pour la connexion et la création d’un espace client) Exécution du contrat (pour permettre la réservation en ligne) Intérêt légitime (mettre à jour les informations sur les campings, mettre à jour les sites pour les rendre attractifs)	Les données liées à la création et la gestion de l’espace personnel sont conservées 2 ans à compter de votre dernière connexion. Les données relatives à la vérification de votre identité lors de votre connexion ou du moyen de paiement utilisé sont conservées uniquement pendant le temps nécessaire aux vérifications. En cas de fraude, vos données seront conservées pendant la durée de la prescription de la procédure engagée.
	Gestion des réservations	Consentement : cookies pour établir une réservation, pour la conservation des numéros de carte bancaire au-delà du contrat conclu délibération n°2018-303 du 6 septembre 2018 Exécution du contrat (concrétiser la réservation et suivi de la réservation) Obligation légale de lutte contre la fraude si conservation des numéros de carte bancaire au-delà du contrat et si demande de l’identité du titulaire de la carte	Pour les devis en ligne : Jusqu’à la conclusion de la commande Ou à défaut 3 mois après la demande du devis Pour la réservation payée : Jusqu’à l’exécution complète du contrat
	Offres promotionnelles Newsletter Jeux-Concours	Intérêt légitime	Pour les offres promotionnelles et l’envoi de notre newsletter, vos données sont conservées jusqu’à votre désabonnement de nos courriers et/ou courriels de prospection ou 3 ans à compter de notre dernier contact Pour la participation aux jeux, vos données sont conservées pendant la durée du jeu-concours sauf si vous consentez expressément à une conservation plus longue. Si vous êtes le gagnant du jeu-concours, vos données seront conservées pendant la durée de votre séjour
	Programmes fidélité	Exécution du contrat	Vos données sont conservées jusqu’à votre désabonnement du programme de fidélité.
	Droit à l’image	Consentement	Votre image et l’autorisation que nous aurons recueillie pour l’utiliser seront conservées pendant la durée de notre relation contractuelle ou jusqu’au retrait de votre consentement.
	Formulaire satisfaction	Intérêt légitime afin d’améliorer les prestations proposées et les services des Campings Consentement du client	Autorisation pour 5 ans jusqu’à l’exercice de votre droit d’opposition Renouvellement sur consentement exprès
	Statistique commerciale	Intérêt légitime afin d’affiner la stratégie commerciale du ou des Campings	Durée nécessaire pour la réalisation de l’objectif de l’enquête Jusqu’à l’exercice du droit d’opposition ou du retrait du consentement ou 3 ans à compter de notre dernier contact
	Réclamations, précontentieux et contentieux	Intérêt légitime	Durée nécessaire à l’objectif visé par les statistiques ou jusqu’à l’exercice du droit d’opposition
	Déclaration de sinistre (accident, annulation)	Exécution du contrat	Durée de la procédure jusqu’à la fin des prescriptions légales + le temps du règlement ou perception des condamnations, prise en charge par l’assurance jusqu’à la fin de la couverture santé ou annulation, jusqu’au règlement des montants pris en charge + jusqu’à la fin des prescriptions légales en cas de difficulté avec l’assurance
Candidats à un poste	Gestion de l’espace recrutement Evaluation Gestion des entretiens Gestion des contentieux CVthèque	Mesures précontractuelles prises à la demande du candidat Consentement pour Cvthèque Intérêt légitime (disposer des informations nécessaires en cas de réclamation ou de contentieux et gérer la défense de ses intérêts en justice) pour les deux dernières finalités	CANDIDATS RETENUS i. BASE ACTIVE des candidats durée du process de recrutement ii. BASE ACTIVE des salaries : durée du contrat ii. ARCHIVAGE INTERMEDIAIRE : Données non nécessaires au contrat e.g certificat de travail antérieur, diplômes, toutes informations utiles à des fins probatoires : jusqu’à la fin des prescriptions légales CANDIDATS NON RETENUS i. BASE ACTIVE des candidats : durée du process de recrutement iii. EFFACEMENT : en base active à 3 mois après la fin du processus de recrutement ii. ARCHIVAGE INTERMEDIAIRE durant 2 ans dans la CVthèque
Fournisseurs	Gestion des opérations administratives liées à la conclusion et l’exécution des contrats Tenue de la comptabilité (contrôle et validation des factures, suivi des délais de paiements, gestion des relances, transmission au contentieux	Exécution du contrat si le fournisseur est une personne physique ou intérêt légitime du Ciela Village lorsque le fournisseur est une personne morale et qu’il interagi avec ses collaborateurs.	Durée de la relation contractuelle avec le fournisseur

À l’issue de la durée de conservation prévue à cet article, les données seront archivées de manière sécurisée pour les durées nécessaires de conservation et/ou de prescription résultant des dispositions législatives ou réglementaires applicables.
Aux termes de ces périodes, les données seront supprimées ou anonymisées, conformément à la réglementation en vigueur.

QUI SONT LES DESTINATAIRES DE VOS DONNEES ?

FINALITE DU TRAITEMENT	DESTINATAIRE EXTERNE
Gestion du site Gestion des devis et prises de contact Promotion sur le site Statistiques d’audience	Webmaster OVH Display Affiliation Native Ads Sites web administrés par Ciela Village Application Ciela Village CoolNCamp Sites média Sites des TO PAYLINE SECURE HOLIDAY – CTOUVERT
Gestion des newsletters	CTOUVERT
Sites tiers	Prestataires des sites tiers
Chatbot	Tolk.ai
Gestion du contenu des réseaux sociaux ou sites tiers Statistiques d’audience	Facebook Pinterest Instagram Youtube Tiktok Partenaires touristiques
Gestion de l’espace personnel sur le site Gestion des réservations	OVH NAXI PMS SECURE HOLIDAY -CTOUVERT Site internet Payline Appli Ciela Vilalge CoolNCamp
Offres promotionnelles Jeux-concours
Programmes fidélités	CTOUVERT
Droit à l’image	Photographe externe
Formulaire satisfaction	GUEST SUITE SITE E-NOTORIETE
Statistique commerciale	GOOGLE ANALYTICS YUMENS
Gestion CRM et habilitations internes	CTOUVERT COOLNCAMP
Réclamations, précontentieux et contentieux	Avocats Tribunal Syndicats DGCCRF Assurances
Déclaration de sinistre (accident, annulation)	Avocats Tribunal Syndicats DGCCRF Assurances
Gestion de l’espace recrutement Evaluation Gestion des entretiens Gestion des contentieux CVthèque	Cabinet de recrutement APEC INDEED POLE EMPLOI Avocats Syndicats Tribunal

Lorsque nous communiquons vos données à nos sous-traitants, ces derniers sont tenus de mettre en œuvre des mesures spécifiques, permettant d’en assurer la confidentialité, l’intégrité et la sécurité et de ne les utiliser que dans le cadre de l’exécution de leur mission de prestations de service et conformément à nos instructions.

Dans des circonstances particulières, nous pouvons être amenés à divulguer vos données, lorsque celles-ci sont exigées par des autorités judiciaires et administratives justifiant devoir en connaitre.

ET LES AUTRES PLATEFORMES DANS TOUT CELA ?

Notre Site vous permet d’accéder directement à nos pages de réseaux sociaux en cliquant sur les plugins correspondants. Lorsque vous cliquez sur ces liens, certaines de vos données techniques et de connexion (adresse IP, port source, etc.) peuvent être automatiquement collectées par les fournisseurs de ces réseaux sociaux qui vont alors les traiter sous leur propre responsabilité. A ce titre, nous vous invitons à prendre connaissance de leurs politiques de confidentialité respectives, mentionnées dans le tableau ci-dessous, afin de connaitre les caractéristiques de ces traitements et de pouvoir exercer vos droits, le cas échéant.

Facebook	https://www.facebook.com/policy.php
Instagram	https://about.instagram.com/fr-fr/blog/announcements/instagram-community-data-policy
Tik tok	https://www.tiktok.com/legal/page/eea/privacy-policy/fr
You tube	https://www.youtube.com/howyoutubeworks/user-settings/privacy/
Pinterest	https://help.pinterest.com/fr/article/review-personal-data-options
Linkedin	https://fr.linkedin.com/legal/privacy-policy
Indeed	Politique de Confidentialité du candidat d’Indeed

Par ailleurs, nous vous informons que le simple fait de naviguer sur notre Site, entraine un traitement de vos données à des fins d’établissement de statistiques sous la responsabilité conjointe de Ciela Village et des fournisseurs des réseaux sociaux dont le logo est présent sur notre Site et pour lesquels nous avons inséré un “plugin”. Les fournisseurs concernés assurent la responsabilité principale de ce traitement, comme mentionné dans leur politique de confidentialité. Il vous est néanmoins possible d’exercer les droits visés dans la présente politique confidentialité en nous contactant directement, y compris lorsqu’il s’agit de ce traitement “statistiques” réalisé conjointement.

VOUS AVEZ DES DROITS – UTILISEZ LES SI BESOIN Art. 15 à 22 du RGPD

Conformément à la règlementation, en qualité de “personne concernée” vous disposez des droits visés dans le tableau ci-dessous, que vous pourrez exercer si vous entrez dans l’un des cas d’ouverture correspondant :

VOS DROITS	DE QUOI IL S’AGIT
Droit D’accès [Article 15 du RGPD]	Droit d’obtenir du Responsable de traitement la confirmation que les données le concernant sont ou ne sont pas traitées et, lorsqu’elles le sont, l’accès auxdites données, ainsi que différentes informations dont les finalités du traitement, la catégorie des données le concernant, le ou les destinataires des données etc ; Nous serons à votre disposition pour vous transmettre une copie des données que nous détenons sur vous, ou répondre à vos questions sur la façon dont nous les traitons.
Droit de rectification [Article 16 du RGPD]	Droit d’obtenir, dans les meilleurs délais, la rectification des données le concernant qui sont inexactes, incomplètes, périmées ou équivoques, ou dont la collecte et le traitement sont interdits ; Vous pouvez à tout moment modifier vos informations dans votre Espace personnel !
Droit à l’effacement [Art. 17 du RGPD]	Vous pouvez exercer votre droit à l’effacement dans les conditions suivantes : Les données ne sont plus nécessaires au regard des finalités pour lesquelles elles ont été collectées ou traitées ; Le consentement sur lequel était fondé le traitement a été retiré, et il n’existe pas d’autre motif légal au traitement de vos données ; Le traitement des données a fait l’objet d’une opposition et aucun intérêt supérieur ne justifie la réalisation du traitement ; Les données ont été traitées illégalement ; Les données doivent être effacées afin de respecter l’obligation légale à laquelle nous pouvons être soumis ; Les données ont été collectées lorsque vous étiez mineur.
Droit à la limitation du traitement [Article 18 du RGPD]	Vous pouvez nous demander la limitation d’un traitement que nous réalisons sur vos données si : a) vous contestez l’exactitude de vos données pendant une durée permettant au responsable du traitement de vérifier l’exactitude des données à caractère personnel ; b) le traitement est illicite et vous vous opposez à leur effacement et exigez à la place la limitation de leur utilisation ; c) nous n’avons plus besoin de vos données à caractère personnel aux fins du traitement mais celles-ci vous sont encore nécessaires pour la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice ; d) vous vous êtes opposé au traitement, pendant la vérification portant sur le point de savoir si les motifs légitimes poursuivis que nous poursuivons prévalent sur les vôtres.
Droit à la portabilité [Article 20 du RGPD]	Vous permet de recevoir les données que vous nous avez transmises dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par une machine, et de les transmettre ensuite à un autre responsable de traitement, uniquement si ces données ont été traitées sur la base de votre consentement ou de l’exécution d’un contrat que nous avons conclu.
Droit d’opposition [Article 21 du RGPD]	Vous pouvez à tout moment vous opposez à la réalisation d’un traitement : Fondé sur notre intérêt légitime ; Ayant pour finalité de réaliser de la prospection commerciale (vous pouvez par exemple vous opposez à recevoir notre newsletter ou tout email de prospection). Nous ferons droit à votre demande tant que cela est possible à moins qu’il existe des motifs légitimes et impérieux pour le traitement qui prévalent sur les intérêts et les droits et libertés de la personne concernée, ou pour la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice (sauf s’il s’agit d’un traitement de prospection).
Droit de définir des directives post mortem [Article 40-1 de la LIL]	Ce droit vous permet de nous donner des directives relatives à la conservation, à l’effacement et à la communication de vos données après votre décès.

Vous pouvez exercer les droits précités :

Par mail à dpo@cielavillage.com

Par voie postale à l’adresse suivante : Ciela Village 1155 Av. dei Reganeu, 83150 Bandol.

Dans l’hypothèse où vous exercez l’un de ces droits par voie électronique, vos données vous seront fournies, le cas échéant, par voie électronique lorsque cela est possible, sauf à ce que vous ayez demandé spécifiquement qu’il en soit autrement.

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de CNIL si, malgré la réponse apportée, vous considérez que ces droits susvisés ne sont pas respectés.