Informatie met betrekking tot het Coronavirus (COVID-19)
Laatste update 6 mei 2020

Beste vakantiegangers,

Ciela Village volgt de evolutie van het Coronavirus (Covid-19) op de voet op en houdt u regelmatig op de hoogte van de impact op uw volgende verblijf.
Wees gerust dat de veiligheid en gezondheid van onze klanten, medewerkers en partners onze topprioriteit is en dat we de aanbevelingen van de overheid nauwgezet volgen om zo snel mogelijk uit deze epidemie te geraken.

Velen van u hebben meerdere vragen en nemen contact met ons op. Om meer duidelijkheid te krijgen, nodigen wij u uit om onderstaande vragen/antwoorden te raadplegen U vindt er de meest voorkomende vragen. Het hele team is meer dan ooit gemobiliseerd om u te antwoorden per e-mail op callcenter@cielavillage.com of per telefoon op +33 (0)4 22 54 73 55.

Ciela Village begeleidt u in deze uitzonderlijke context en voert een reeks maatregelen uit voor uw veiligheid tijdens uw  toekomstig verblijf en om u in staat te stellen om uw volgende vakantie in alle rust te plannen.

Zoals iedereen luisteren we naar de evolutie van deze gezondheidscrisis en naar de administratieve instructies. De hier gepresenteerde bepalingen kunnen op elk moment worden gewijzigd.

Wij doen er alles aan om ervoor te zorgen dat u binnenkort in alle vertrouwen op vakantie kunt gaan naar één van onze campings.
Dank u voor uw vertrouwen. We blijven positief en kijken ernaar uit om onze deuren voor u te openen.
Zorg in  tussentijd voor jezelf en je familie ;

Vragen / Antwoorden

WANNEER OPENEN DE CAMPINGS VAN CIELA VILLAGE HUN DEUREN?

De franse regering heeft sinds 15 maart 2020 verschillende decreten uitgevaardigd om plaatsen te sluiten die publiek ontvangen maar die niet essentieel zijn voor het leven van de natie, en de campings van Ciela Village hebben natuurlijk geen afwijkend regime.
Velen van u vragen zich af wanneer en hoe de campings zullen openen. We weten nu dat de campings waarschijnlijk  voor 2 juni geen  toeristen kunnen ontvangen. De openingsdatum is echter nog niet bekend en we zullen eind mei meer weten.

Wij zijn momenteel bezig al onze klanten die door deze beslissing getroffen zijn, per sms en e-mail op de hoogte te stellen.

Wij houden de evolutie van de situatie en de aanbevelingen van de overheid en de gezondheidsautoriteiten nauwlettend in de gaten en zullen u op deze pagina informeren over de openingsdatum van de campings zodra deze aan ons wordt meegedeeld.


IK HEB EEN RESERVERING VOOR EEN VERBLIJF VÓÓR 2 JUNI 2020, WAT MOET IK DOEN?

Wij raden u aan uw verblijf uit te stellen tot een latere datum met behulp van een voucher die u zeer binnenkort zult ontvangen in overeenstemming met het overheidsbesluit (nr. 2020-315 van 25 maart 2020). Deze bon, ter waarde van de door u reeds betaalde som,  is 18 maanden geldig vanaf de datum van uitgifte. U bent niet verplicht om nu al uw verblijfsdata te kiezen en u kunt er meerdere keren gebruik van maken als u bijvoorbeeld in het weekend wilt komen.
Deze maatregelen zijn alleen van toepassing op klanten die rechtstreeks hebben geboekt. Als u uw verblijf heeft geboekt via een touroperator of boekingsplatform, neem dan contact met hen op.
Als u de door onze partner ENTORIA aangeboden annuleringsverzekering hebt afgesloten, kunt u contact met hen opnemen, zodat zij u  op basis van uw persoonlijke situatie een antwoord kunnen geven.

IK HEB EEN RESERVERING VOOR EEN VERBLIJF NA 2 JUNI 2020;

In dit stadium, en bij gebrek aan aanvullende informatie van de autoriteiten, blijven de reserveringen na 2 juni 2020 gehandhaafd.

Wees gerust, het hele team van Ciela Village blijft gemobiliseerd om u deze zomer in de beste omstandigheden te verwelkomen.

IK WIL EEN RESERVERING MAKEN, WAT ZIJN DE MAATREGELEN DIE CIELA VILLAGE HEEFT GENOMEN?

Het hele Ciela Village-team staat klaar om u te helpen en voert een reeks maatregelen uit om u in staat te stellen uw volgende vakantie in alle rust te plannen.

CONTACTEN

Ciela Village. Onze teams staan tot uw beschikking per e-mail op callcenter@cielavillage.com of per telefoon op +33 (0)4 22 54 73 55
Annuleringsverzekering: ENTORIA, TSA 51234 92308 LEVALLOIS-PERRET CEDEX.
annulationhpa@axelliance.com. +33(0)4 72 85 80 84