• Ciela Village - Hôtellerie de plein air

CONDICIONES GENERALES DE ALQUILER

Artículo 1 – Ámbito de aplicación de las condiciones generales de venta

Las presentes condiciones generales, las advertencias legales, así como los documentos de reserva enviados al cliente forman un conjunto contractual y constituyen la totalidad de las relaciones contractuales existentes entre el camping y los clientes.

El camping se reserva el derecho de modificar en cualquier momento sus condiciones generales. El cliente reconoce haber sido informado sobre las presentes condiciones generales previamente a cualquier reserva de una estancia, para él mismo y cualquier persona que participe en la estancia, y declara aceptarlas sin reservas. En el supuesto de que una de las cláusulas del presente contrato fuera nula y quedara sin valor por un cambio de legislación, de reglamentación o por una decisión judicial, en ningún caso podría afectar a la validez y al cumplimiento de las presentes Condiciones Generales de Alquiler.

Artículo 2 – Condiciones de reserva

La solicitud de reserva se considera definitiva a partir del momento en que la misma es aceptada por el camping. Este último tiene total libertad para rechazarla en función de las disponibilidades o de cualquier circunstancia susceptible de perjudicar la estancia prevista. En cualquier caso, el camping confirmará al cliente, en un documento recapitulativo, su reserva por correo, fax o e-mail, y únicamente realizará el cargo en su cuenta bancaria a partir de ese momento.

La reserva es nominativa. El cliente debe tener cumplidos los 18 años, participar en la estancia reservada y facilitar legalmente los nombres, los apellidos y las fechas de nacimiento de todos los participantes. El camping se reserva el derecho de rechazar a cualquier persona no inscrita en el momento de la reserva. Cualquier información errónea es susceptible de conllevar la anulación de la estancia. Los menores no acompañados de sus administradores legales no son admitidos por razones de seguridad o de salud. En cuanto a los menores acompañados por sus administradores legales, éstos estarán bajo la exclusiva responsabilidad de dichos administradores, y en ningún caso se les debe dejar sin vigilancia en el recinto del camping.

2.1 Precio y pago

Los precios se indicas en euros con IVA y son aplicables para la temporada 2018. Son cerrados y definitivos. Cualquier modificación posterior del tipo de IVA aplicable, que se haya producido entre el momento en que las tarifas hayan sido establecidas y la facturación de la estancia, conllevará una modificación proporcional del precio con IVA, lo que el cliente acepta sin reservas.

El precio incluye:

  • El alquiler de la plaza o del alojamiento equipado tal como figura en el folleto y los sitios Internet;
  • Los consumos de agua, gas y electricidad;
  • El acceso al camping y sus equipamientos tal como están establecidos en el folleto y los sitios Internet;
  • La plaza para un vehículo por alquiler.

El precio no incluye:

  • la garantía de anulación, los gastos de reserva, las diferentes tasas (de estancia, ecotasa, adicional departamental, etc.) y las actividades de pago propuestas por el camping a pagar in situ;
  • Los suplementos como los gastos de limpieza;
  • Las fianzas;
  • La garantía de una plaza concreta;
  • Los equipamientos opcionales;

Las obras o los acondicionamientos realizados por el camping para mejorar sus servicios no comprometen su responsabilidad. Determinadas actividades e instalaciones son susceptibles de estar cerradas o ser suprimidas, especialmente por razones climáticas o en caso de fuerza mayor, o no se ofrecen en temporada baja.

Por razones de seguridad y de seguro, el número de ocupantes máximo por plaza previsto por tipo de alojamiento y descrito en el folleto y el sitio Internet, debe ser respetado obligatoriamente. El camping rechazará a toda persona que supere esta capacidad, cuyo cálculo tiene cuenta a los recién nacidos. Únicamente serán aceptados los visitantes invitados por clientes residentes en el camping.

Para cualquier reserva que se produzca con una antelación superior a 30 días antes de la llegada, el pago debe producirse de la forma siguiente:

- En el momento de la reserva, el 30% del importe de la estancia incluidas las opciones + gastos de administración + garantía de anulación (opcional)

- 30 antes del inicio de la estancia, pago del resto de la estancia con opciones incluidas

En el caso de las reservas que se produzcan con una antelación inferior a 30 días con respecto a la fecha de llegada, se deberá abonar la totalidad del precio de la estancia, incluidas las opciones + gastos de administración + garantía de anulación (opcional) en el momento de la reserva.

En caso de llegada retrasada, la reserva se mantendrá durante 24 horas. Transcurrido este plazo y en ausencia de correo procedente del cliente, la reserva será anulada sin ningún tipo de reembolso, ni compensación. No se realizará ningún descuento en caso de llegada retrasada o salida anticipada.

2.2 Reserva y modificación de reserva

La plaza alquilada es elegida por el camping en función de las disponibilidades y con el fin de optimizar la planificación. El camping no puede garantizar en ningún caso una plaza determinada al cliente. Únicamente se garantiza la fecha y el tipo de alojamiento.

Las solicitudes de modificación se deben producir al menos 7 días antes del inicio de la estancia, por escrito, a la dirección del camping so pena de ser rechazada de pleno derecho. La modificación solicitada se tendrá en cuenta en función de las disponibilidades. En caso de ser aceptada, el cliente deberá realizar su estancia en las condiciones inicialmente previstas o anularla.

2.3 Anulación

Las reservas que no se hayan saldado de acuerdo a las condiciones generales de venta serán anuladas sin notificación y sin devolución del anticipo.

Las solicitudes de anulación se tendrán en cuenta únicamente cuando se envíen por carta certificada con acuse de recibo. Si la anulación se produce con una antelación superior a 30 días con respecto a la fecha de inicio de la estancia, el anticipo se considerará adquirido por el camping. Si la anulación se produce con una antelación inferior a 30 días con respecto a la fecha de inicio de la estancia, la totalidad del pago se considerará adquirida por el camping. En cualquier caso, los gastos de reserva se considerarán adquiridos por el camping.

En caso de anulación por razones imputables a CIELA VILLAGE, la estancia será reembolsada en su totalidad, salvo en caso de fuerza mayor. Esta anulación en ningún caso podrá dar lugar al pago de daños y perjuicios.

2.4 Retractación

Según el artículo L. 121-20-4 del Código de Consumo, el internauta queda informado de que no se aplica ningún derecho de retractación a las prestaciones de servicios de alojamiento ofrecidas por el camping, que se presten en una fecha o según una periodicidad determinada.

2.5 - Garantía de anulación

Recomendamos a todos nuestros clientes que suscriban una garantía de anulación, la cual es opcional. Esta garantía cubre las cantidades pagadas con exclusión de los gastos de garantía y de reserva. Esta suscripción le garantiza el reembolso:

- hasta 30 días antes de la fecha de inicio de la estancia: 100%

- Entre 29 y 15 días antes de la fecha de inicio de la estancia: 50%

- Entre 14 y 7 días antes de la fecha de inicio de la estancia: 25%

- la anulación realizada con una antelación inferior a 7 días con respecto a la fecha de inicio de la estancia no es objeto de reembolso.

Para ser admitida, la anulación de la estancia debe ser notificada por carta certificada con acuse de recibo, con los correspondientes justificantes a más tardar 3 días después del acontecimiento que dé lugar a la anulación. La garantía de anulación garantiza el reembolso del precio contractual de una plaza o de un alquiler cuando la anulación se produzca entre la fecha de reserva y la fecha de llegada al camping, por un acontecimiento desconocido o imprevisible en el momento de la reserva.

La garantía únicamente cubre los siguientes incidentes:

  1. Fallecimiento, accidente corporal grave o enfermedad grave únicamente del asegurado, del cónyuge, de los ascendientes y descendientes, hermana y hermano.
  2. Mudanza debido a un cambio profesional.
  3. Despido por causas económicas del asegurado o de su cónyuge.
  4. Daños que afecten a la residencia principal del asegurado a consecuencia de un incendio, daños por agua, deterioros inmobiliarios derivados de robo o vandalismo, tormenta o catástrofes naturales.

Esta lista es exhaustiva.

La garantía de anulación deja de tener efectos a partir de la fecha de llegada que figure en la reserva, y en ningún caso puede aplicarse durante la estancia.

Tarifas de la garantía de anulación:

- Plaza de camping: 10 €

- Alquiler: 20 €

Artículo 3 - Desarrollo de la estancia

3.1 Llegada y salida

> En plaza de camping: las llegadas se realizan a partir de las 12,00 h y las salidas antes de las 11,00 h. Del 07/07/2018 al 18/08/2018 las llegadas y las salidas se realizan únicamente los miércoles y los sábados; fuera de este período cualquier día de la semana.

> En alquiler de mobil-home: los mobil-homes están disponibles a partir de las 16,00 h y hasta las 20,00 h, y deben ser liberados el día de su salida antes de las 10,00 h a más tardar. Del 07/07/2018 al 25/08/2018 las llegadas y las salidas se realizan únicamente los miércoles, los sábados o los domingos; fuera de este período cualquier día de la semana. El cliente deberá concertar cita a más tardar la víspera de su salida, con el fin de realizar el inventario de su alojamiento.

3.2 Duración

> En las plazas de camping: en julio y agosto 7 pernoctaciones como mínimo según disponibilidad; en temporada baja a partir de 1 pernoctación según disponibilidad.

> En alquiler: en julio y agosto 7 pernoctaciones como mínimo según disponibilidad; en temporada baja a partir de 2 pernoctaciones o 3 pernoctaciones en fin de semana de Ascensión, según disponibilidad.

3.3 Fianza

> Plazas

Se le pedirá una fianza para los siguientes equipamientos:

- 100 euros por alquiler de frigorífico,

- 100 euros por alquiler de plancha

> Mobil-homes

El día de su llegada se le pedirá una fianza única de 500 euros por alquiler de mobil-home. El pago podrá realizarse únicamente mediante cheque o tarjeta bancaria.

En caso de que se opte por los gastos de limpieza, éstos no incluyen la limpieza de la vajilla ni de los utensilios de cocina. Se podrán retener gastos de reparación para los objetos rotos o dañados no sustituidos y si el alojamiento ha sufrido daños o no se encuentra en un estado aceptable de limpieza. Estos daños eventuales serán descontados de la garantía, proporcionándose una factura acreditativa a tales efectos.

En caso de que la salida se produzca fuera de los horarios previstos y no se pueda realizar un inventario, el personal será quien juzgue el estado del alquiler.

Las fianzas pagadas con tarjeta bancaria serán canceladas y los cheques le serán devueltos por correo en un plazo de 15 días contados a partir de su salida.

3.4 Devolución de llaves

El personal de recepción entregará al cliente el día de su llegada, y tras haber realizado el registro de la llegada, las pulseras obligatorias. En el caso de los alquileres, el personal entregará las llaves del alojamiento para lo cual es importante que el cliente controle el inventario desde el momento de su llegada y realice las oportunas reclamaciones a la hora siguiente de la llegada. Posteriormente no se admitirán reclamaciones.

Las devoluciones de las llaves que se produzcan después de las 10,00 h o la liberación una plaza de camping después de las 11,00 h conllevan la facturación de una pernoctación suplementaria.

3.5 Animales

Los animales se admiten en los alquileres (máx.1 animal), siempre que se mantengan atados en el interior del parque que se incluye en la plaza alquilada, deben ser paseados por el exterior del parque para que hagan sus necesidades, sus deposiciones deben ser recogidas y su comportamiento no debe alterar la tranquilidad de los demás campistas. Está prohibido dejar a los perros solos en la plaza o en el mobil-home. Asimismo está prohibida su permanencia en el espacio acuático, en el área de juego de los niños y los espacios sanitarios. La libreta de vacunaciones y los certificados (vacuna antirrábica obligatoria) deben estar actualizados. Los perros de 1a ó 2a categoría están prohibidos.

3.6 Reglamento interno

Durante la estancia, el cliente se compromete a respetar y hacer respetar el reglamento interno, depositado en la prefectura, y cuyo cartel figuran en la recepción, entregándosele un ejemplar en caso de que lo solicite. Estas prescripciones son aplicables a todas las personas que residan con él o bajo su responsabilidad, incluidas las visitas que reciba durante el día.

El incumplimiento de estas normas no se tolerará en ningún caso y conllevará una expulsión inmediata sin ninguna posibilidad de reembolso, y especialmente en caso de actitudes perturbadoras contrarias a la calma y a la tranquilidad del recinto o en caso de comportamientos violentos, manifestaciones injuriosas, racistas o amenazadoras en contra de los demás clientes, el personal del camping o de sus colaboradores o proveedores.

Artículo 4 – Responsabilidad

El camping no podrá ser considerado responsable de las pérdidas o robos de objetos personales, heridas o daños que pueda sufrir el cliente o sus bienes durante la estancia. El cliente tiene la obligación de suscribir un seguro de responsabilidad civil y eventualmente dirigirse a su aseguradora habitual para ampliar las garantías de su seguro multirriesgo de vivienda para el alojamiento ocupado durante el período de estancia.

Artículo 5 – Advertencias legales

La información proporcionada por el cliente se considera confidencial. Dicha información únicamente será utilizada por los servicios internos de CIELA VILLAGE para procesar lo mejor posible la reserva del cliente y personalizar y reforzar la comunicación y la oferta de los servicios reservados a sus clientes en función de sus intereses.

Según la ley Informática y Libertades del 6 de enero de 1978, el cliente dispone de un derecho de acceso, rectificación y cancelación de los datos que le conciernan.

Para ello debe realizar una solicitud por correo a la siguiente dirección: CIELA VILLAGE, Le Pergolèse – 1155 avenue deï Réganeu - 83150 BANDOL

Artículo 6 - Derecho a la imagen

Durante la estancia, el cliente puede ser fotografiado o filmado en el recinto. Las fotografías o películas pueden ser utilizadas eventualmente con objetivos comerciales o publicitarios, lo que el cliente autoriza expresamente sin ningún tipo de contrapartida. No obstante, el cliente puede oponerse a esta práctica, mediante un escrito realizado en la recepción en el momento de su llegada.

Artículo 7 - Legislación aplicable

Las presentes condiciones generales están sujetas a la legislación francesa, y cualquier controversia relativa a su aplicación corresponde a la competencia de los tribunales de Toulon, independientemente del país de origen del cliente. Todas las descripciones, tarifas y períodos de apertura publicados en los folletos anteriores y el sitio Internet quedan anulados y sustituidos por la edición del presente folleto y sitio. A pesar de todas las precauciones adoptadas en su elaboración, los eventuales errores u omisiones no comprometen la responsabilidad del camping. En caso de litigio y tras haber acudido al departamento de atención al cliente del establecimiento, los clientes del camping tienen la posibilidad de acudir a un mediador de consumo, en un plazo máximo de un año contado a partir de la fecha de la reclamación por escrito por carta certificada con acuse de recibo, dirigida al explotador. Los datos del mediador al que el cliente puede acudir son los siguientes: El CMAP (Centre de Médiation et d'Arbitrage de Paris – CCI de París) www.cmap.fr